■疑问解答
能异地挂失、退票吗？
“车票可以异地挂失、可以异地退票吗？”昨天，在售票窗口，问得最多的，就是这个问题。市民杨先生在北京站买了7天后“南京-镇江”的车票，在南京乘车前把车票弄丢了，他想问在南京能不能挂失，因为他是在北京站买的。
罗文虎：车票可以异地挂失，但挂失后一定要到车票的发售站、票面上列车的开站或列车到站去退。也就是说，杨先生可以在任何一个城市挂失，但挂失后“挂失补”的车票，只能在南京、镇江、北京办理全额退票。
提前或推迟下车，挂失的车票怎么退？
“确定是100%退票吗？我买的南京到上海的票丢失，停止检票前20分钟办理了挂失手续，但上车后客户临时地点变动，改到苏州了，这样我就坐不到上海，在苏州站就得下车。但我中途下车的话，这车票怎么退啊？”昨天，丢了车票的市民陈先生在售票窗口前问了不少问题。
罗文虎：失主挂失后办理退票共有四种情况，1、失主挂失后在票面列车的发站办理退票；2、挂失后在票面列车的到站办理退票；3、失主挂失后在上车的中途下车，在中途站办理退票；4、失主挂失并上车后，要延长路程，比如本来买的是南京到镇江的车票，上车后改到上海下车了，这样就只能去上海站办理退票。根据要求，车票挂失后，只能在票面的列车的发站和到站办理退票，所以后两种情况都是要上车后，首先找列车长确认你的车票没有被人冒用，然后开具客运记录，记录开好后，再请列车长办理延长或缩短乘车区段的证明，最后拿着证明到你下车的车站去办理退票，可退你那张写有“挂失补”字样的车票，但要收取2元手续费。
被人冒用了车票怎么办？
“万一别人捡到我的车票去乘车了，怎么办？”昨天，也有旅客对实名制挂失有顾虑。
罗文虎：丢失车票的旅客，要在车上向列车长声明，声明后，列车长将根据手中的站车交互系统，查询你的车票有没有被冒用。如果被冒用了，那坐在你位子上的人如果不能提供有效证件，达到“票证人”合一，那么他就要被按无票处理，再补办一张车票。
■提醒
许多乘客尚不知车票能挂失
昨天，铁路南京站开设了3个退票、挂失办理窗口，南京南站开设了2个退票、挂失办理窗口，具体为南京站：退票：1号窗，挂失：1、30号窗；南京南站：退票：41号窗，挂失：42号窗。但记者在窗口前，并没有看到太多挂失的旅客。
记者随机采访了五位乘客，他们都不知道从昨天起，车票就可以进行实名制挂失了。“我们也是到了车站买票，看到有‘挂失’字样的窗口，才知道车票也能挂失了。”
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挂失后补的车票又丢失 不能再挂失但可退票
由于实行实名制挂失后，乘车人和挂失人必须是同一人，否则上车后列车长不会开具证明，所以车站提醒乘客，最好不要用亲人或朋友的身份证购票乘车：“因为车票挂失再补票后，就必须是你的亲戚或朋友乘车。”
此外，记者了解到，“挂失补”的车票不能改签，且“挂失补”车票丢失后不可再次挂失，但可以退票；退票时核收退票手续费。而如果办理“挂失补”车票补票后，又重新找到了原车票，旅客可在开车前至购票地车站或票面显示乘车站，对“挂失补”车票办理全额退票，核收补票手续费2元，此时原车票可恢复使用。
另外需要特别提醒的是两个时间点：对丢失实名制车票后办理“挂失补”车票的旅客，需在车票票面发站停止检票时间前20分钟至车站售票处“挂失补”窗口办理。办理“挂失补”车票旅客到站后，须本人在24小时内凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至窗口办理退票手续。
来源：扬子晚报网 编辑：小木
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