在1个半小时的直播活动中，评议代表、在线网友、观众就一些有代表性的热点投诉问题，向旅游行业负责人发问。投诉反映的问题全都和旅游服务的质量有关。
“南京一日游”，竟然不游夫子庙、中山陵
南京日报南报网的网友：今年“十一”黄金周期间来宁旅游，我花180元报了南京一日游的旅行团，一天下来，夫子庙、中山陵、总统府这些景点都没去，还被导游带着进了5个购物点。在朝天宫附近一个购物点买了一把仿古小刀，在雨花台附近一个购物点买了雨花石，没想到雨花石竟然是塑料的，用打火机一点就着……南京是个很美的城市，不能让这样名不副实的一日游破坏形象。
唐勇（市旅游质量监督管理所所长）：南京目前一日游市场有监管漏洞，存在不规范的现象。下一步旅游部门将对一日游市场进行整顿，做到车辆统一、行程统一、收费统一、服务统一。
夫子庙正在建中国最大科举博物馆
媒体观察员：不久前一家网站做了一项网民调查，让网友投票选出心中最名不副实的景点，结果夫子庙竟然排名第一。网友们形容“不去夫子庙很遗憾，去了夫子庙更遗憾”——大家对夫子庙的印象就是一个乱哄哄的大市场，缺少文化氛围。夫子庙何时才能提升形象？
汪振和（市旅游园林局局长）：我愿意回答这个问题。夫子庙商业气氛浓是客观事实，但我不赞成把夫子庙评为最名不副实的景点，对夫子庙的改造正在进行，一些已经合约到期的商铺将收回，还有些商铺将通过补偿的方式收回。夫子庙正在打造中国最大科举博物馆，最近方案已经获得通过，青奥会前将完成主体建设。今后夫子庙的商业配套都将和文化相关。
旅游景点将不卖与景区无关商品
媒体观察员：网友认为南京旅游景点的纪念品缺少地方特色。除了盐水鸭、雨花石，很多景点在卖珍珠项链、玉器，这些纪念品太大路货，不能体现南京特色。
汪振和：南京正对景点售卖纪念品千篇一律的现象进行整改，南京也有一些企业正在开发档次更高的南京特色旅游纪念品，旅游部门正对景点售卖纪念品的商铺进行调整，将把跟景区无关的商品调整到适合的地方去。
将推民国主题游、佛教游等特色旅游产品
网友：南京作为十朝都会，拥有丰富的历史文化资源，这些资源可以开发特色旅游。南京有没有这样的规划？
汪振和：您说的规划，我们正在做。规划中的中央公园将把玄武湖和紫金山连接起来，成为一条特色旅游线路。南京现有1700多栋民国建筑，现正对首批200栋名人故居进行改造，今后将推出民国主题旅游产品。此外，南京还将对历史文化资源进行梳理，推出佛教游等特色旅游产品。
明年起旅行社将挂星，市民选择更方便
行风监督员：很多旅游投诉都和旅行社有关。南京是否有计划根据旅行社的服务质量进行评比，方便市民选择好的旅行社？
王善坤（市旅游园林局副局长）：南京目前有522家旅行社，没有划分等级，但正在进行星级评定，明年所有的旅行社都将挂星，市民可以选择星级更高的旅行社，保证出游质量。
唐勇：市旅游质量监督管理所将对涉及投诉的旅行社严厉查处，对旅行社强迫消费、零负团费揽客等违规现象，一旦查实，旅行社将被处以10万—50万元罚款，并责令停业整顿。这样严厉处罚的案例，南京已经有过多起。
【现场花絮】
旅游局长客串南京导游
在昨天的直播现场，主持人向市旅游园林局局长汪振和发问：“作为一名‘老南京’，如果要你推荐南京的旅游线路，你会怎么推荐？”汪振和回答，他首先要推荐的是明城墙。
“明城墙是世界之最，有最长的长度，同时有世界上最大的中华门城堡，还有保存最完好的神策门。”汪振和说，作为旅游局长，在他眼里南京就是一个宝库——南京的自然山水和历史文化太丰富了，老城南可以看到历史韵味，河西新城可以看到现代化都市，还有夫子庙、中山陵、明孝陵等一大批世界闻名的景点，“南京就是游客来了还想来，来了不想走的城市。”
在聊到如何提升南京旅游品质时，汪振和再次提到了明城墙，“我们每块城砖上都有生产者和监管者的姓名，正是有这样的制度才有这样的品质，南京旅游部门要建立这种追责制度，为游客提供高品质的旅游服务。”
【专家点评】
市委党校教授郝继明——
对待游客要尊重、理解、关心
“旅游不仅是一种消费，更是普通老百姓重要的生活方式，也是人民群众提高生活品质的重要内容。”在昨天的直播评议活动中，市委党校教授郝继明对如何提高旅游服务质量提出三点建议：发展大众化的旅游产品，满足更多普通游客的需要；以更高标准来要求服务水平；以人为本，尊重游客、理解游客、关心游客，维护游客各项权益。
郝继明说，近年来南京旅游业在服务群众、促进就业、扩大消费、传承文化、开展国际交流方面做出了很多成绩，但旅游行业发展与市民的期望还有距离，旅游业发展还存在不少问题。在提供旅游服务过程中，要争取做到服务方式多层次，服务渠道要广，服务效率要高，服务内容要全，服务标准要严，服务质量要优，服务水平要好。
【下一场预告】
述职评议对象：殡葬行业
10月26日上午10:00—11:30，在南京广电集团（龙蟠中路338号）一楼演播厅，市民政局、市殡葬管理处相关负责人将参加“向人民汇报”述职评议直播活动。
上海旅游网