新年度，新起点，新征程。丰县“政风行风热线”坚持紧扣重点、难点、热点三个问题，严守受理、督办、反馈三个程序，完善联动、办理、考核三个制度，着力开通优质热线、民心热线、满意热线，努力打造 “一人上线，万人监督;一人发问，万人关注;一人解答，万人了然”的氛围，积极为群众解难，为政府分忧，构建“阳光服务”平台。
一是拓展节目内涵。 “热线”节目由原来的每周一档，调整为每周两档，增加了节目的连贯性。从“单独上线”到“联合上线”，根据不同时期社会热点问题，围绕同一个民生问题，邀请涉及到的相关职能部门同时上线，与群众对话，接受听众咨询投诉，提高现场解决问题的效率。开设24小时“录音电话”（89238110），随时接受群众咨询投诉，形成无间断、无死角服务模式。
二是创新节目形式。实现热线节目“四位一体”，推动了节目由“单一有限平台”向“立体交叉平台”的转变，整合了县广播、电视、报纸、网络媒体，实现了广播能听到、电视能看到、报纸能读到、网络能点到。开展“进企业、进社区、进乡镇”户外直播活动。为全面提高“政风行风热线”活动的互动性和实效性，适时组织“热线”进企业、进社区、进乡镇户外直播活动，与群众“面对面”、“零距离”沟通，进一步拓宽受理群众诉求渠道，提高办理反馈效率。找准切入点，精心编排上线单位时间。节目组根据政府部署工作的重点，群众关心的热点，办事的难点，安排相关职能单位上线，为群众提供便利。同时结合民主评议机关活动结果，首先编排十个群众不满意股室上线，“面对面”接受群众的建议和意见，有效提高相关股室便民服务意识。
三是完善节目机制。从平台受理，到交办、反馈、回访形成固化流程，实行定人、定岗、定责，强化监督控制，确保事事有回音，件件有落实。通过电话寻访、现场督办、媒体跟踪等方式，有效督促上线单位对听众的咨询投诉问题的办理，促进解决问题的时效性。并将各单位“一把手”上线率，问题办结率，群众满意率等相关内容纳入县委、县政府年度目标考核。
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