自实施百姓办事“零障碍”工程以来，云龙区汉文化景区党委坚持以游客满意为标准，积极践行“沟通零距离、服务零投诉、管理零缝隙”的“三零”服务理念，不断提高景区服务接待水平，近期，景区党委对服务工作又提新要求，服务标准由“三零”全面升级为“五零”。 此次服务升级，景区党委在“沟通零距离、服务零投诉、管理零缝隙”的“三零”服务基础上，进一步提出了服务方式“零距离”、服务受理“零推诿”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”、服务对象“零投诉”的“五零服务”标准，引导窗口岗位的全体职工爱岗敬业，创先争优。 景区党委在园区醒目位置特地制作了公告牌，将各窗口科室职责、人员姓名、照片、投诉电话、业务流程、服务承诺等内容公开，将各项工作置于社会监督之下，增加办事透明度，并通过触摸屏、宣传栏、网站和景区微博等渠道及时更新服务措施、优惠政策、服务标准等内容。景区以“敞开式、便民化”为标准，在各景点大厅推行“一张笑脸、一杯水、一句问候、一把雨伞、一片真诚、一声再见”等细节服务，要求党员干部带头做到“来人有迎声、询问有答声、办事有回声”，咨询服务“一口清”、发放资料“一手清”、受理审查“一次清”、投诉受理“一日清”。同时，在硬件上加大资金投入，增加配备休息座椅、便民纸笔、报刊阅览架、防暑降温便民药箱等服务设施，让旅游服务温馨便捷，全面展现了徐州旅游行业良好的精神面貌。
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