徐州经济技术开发区环保分局五项措施提升服务效率

徐州经济技术开发区环保分局坚持“新思路、新面貌、新作为”的工作导向，本着“超前思考、提前介入、积极协调、主动服务”的原则，切实做到为民服务“零障碍”、环境监管“无盲区”、服务开发区“全方位”，以五项措施提升服务水平和服务效率。

一是建立领导联系制度。分局班子成员分片包干，包挂企业，明确专门联系人，对于企业提出的实际困难和问题，由联系人及时召集有关部门进行研究解决。对涉及全局性的重大疑难问题，由局领导负责协调推动问题的解决落实，确保困难问题有人管、有人问、有人解决。

二是加快项目审批进度。开展上门服务、跟踪服务，实行主动告知制度，主动与企业联系、沟通。设置“急办文件夹”，把“重、特、大”项目纳入急办文件夹，实行专人跟踪办理制度，使急办事项能得到迅速处理。推行项目审批全程跟踪服务，对在开发区落户的大企业，从项目咨询到审批办结的各个环节指派专人全程“保姆式”服务，坚持特事特办、难事巧办。

三是加强污染源监管。紧紧围绕水环境综合整治和环节空气质量提升，对辖区内企业开展环境整治工作。完善“12369”污染投诉联动机制。建立重点企业环境管理的定期沟通制度，实行掌控排污企业的治污设施技术、污染减排、工艺改革等运行情况，积极提供先进技术治理装备信息。

四是深化百姓办事“零障碍”工程。在环评审批、试生产核准、建设项目环保竣工验收、排污许可证审核发放、出具环保守法证明等环保事项办理过程中限时办结。受理时一次性告知所需要件，对不具备受理条件的企业书面告知不予受理的原因及整改措施，极大地提高了企业的办事效率。

五是高效处理环境信访。24小时值班受理环境信访案件，对突发污染事故和属于举报范围内的举报、投诉，做到第一时间赶赴现场处理，并妥善处理环境纠纷；对信访问题勤协调，力求做到既保护群众合理要求，又维护企业的合法权益，使群众满意，企业认可。