徐州经济技术开发区创新多维警务模式

徐州经济技术开发区公安分局在扎实利用传统警务模式作用的基础上，充分发挥电子社区警务作用，创新多维警务模式，不但弥补了传统警务工作的短板，还搭建起了便民服务的直通车。

一、平安微博：打通警民互动的绿色通道

在全国微博用户超过2.5亿的今天，没有微博好像就是缺少了一条沟通的渠道。为此，该局在新浪和腾讯两家用户比较多的门户网站开通了“平安开发区”微博，及时传播党政资讯，发布友情提醒，播报警情提醒，回复网民办事咨寻。该局微博上收到一条郑州网民“傲慢的神仙”的留言，称其捡到一个内有身份证、银行卡及现金等物的钱包，身份证显示失主应该是徐州经济开发区人，希望通过“平安开发区”微博联系上失主。该局接到信息后，为确保不泄露个人隐私，多次通过私信与郑州网民联系，并通过走访辗转联系上了已挪居他处的失主徐先生。在开发区警方的转接下，最终顺利连接两市。虚拟沟通成功牵引了现实对接，“平安开发区”微博实现了徐州失主与郑州拾金不昧群众的对接，上演了一出失物千里归主的“佳话”。据统计，微博开通以来，该局已先后回复网民各类咨寻60余次，妥善解决纠纷13起。

二、电子台账：构建搭建快捷准确的数字化信息平台

众所周知，计算机的普及应用并没有太长时间，由于公安机关承担着户籍管理的职能，相当多的历史资料都是以纸质档案形式存放的，在查阅中需要耗费大量的时间。在上级的统一部署下，该局筹集资金、抽调警力对历史上的文书档案、治安处罚卷、新生儿入户卷等档案资料开展数字化加工工作，搭建历史档案数据库，以便于快速准确的查询。同时，为进一步规范查档服务勤务，防范网上查档、异地查档服务工作中可能发生的差错等问题，该局还提前制定了相关规定，规定公民个人查档，须持本人身份证、户口簿或其他有效证件向公安机关提出申请；查阅范围一般限于被查询人姓名、性别、民族、出生日期、工作时间、身份关系、公民身份号码、常住户口所在地住址等，避免出现信息泄露问题。该系统的搭建，使户口底册等纸质台账的查阅时间由平均3个小时缩短到1分钟，极大的节省了时间，方便了群众。

三、 QQ警民恳谈群：架起便民利民的沟通桥梁

QQ群对很多群众来说相当熟悉，利用率和使用范围都比较广。为了更方便社区民警和辖区群众沟通，该局社区民警均开设了“QQ警民恳谈群”。东环派出所邵警官告诉记者说，“现在每天晚上回家上网第一件事情就是登陆QQ，平均每天要花半个小时以上回答各个群友的咨询，同时，还要在群里积极对大家的发言进行引导，发布防诈骗、防盗窃、防抢夺等防范提示，对大家好的意见和建议及时记录，以便于及时落实”。“QQ群”摇身一变成为民意导向“服务指南针”，为了解群众的所思所想所盼，落实一站式受理、一站式服务等便民措施，提高群众满意率发挥了重要作用。同时，对办理身份证的程序、收费标准、办理期限和报警的方式等群众关心的问题，民警都在“群共享”内进行了发表， 便于群众咨询。据介绍，现在大部分“QQ警民恳谈群”已经由刚开始的一个群十几人发展到平均上百人，个别社区民警一个群已经装不下所有人，干脆发展了“二群”，这也从另一个侧面说明了群众对这一举措的欢迎。