县委书记李晓雷在县委十三届六次全会上指出，要把2014年作为全县服务型机关建设年，着眼把权力关进制度的笼子，全面深化百姓办事“零障碍”、为民服务“零距离”工程，逐项完善机关权力公开规范运行机制，真正把各级机关建设成为人民服务的机关。
强化服务意识 更好发挥政府作用
服务理念和服务意识在建设服务型政府工作中的位置极为重要，各级政府机关和政府机关工作人员只有牢固树立服务理念，不断增强服务意识，建设服务型政府的目标才能真正得以实现。
沛县以便民、公开、高效、法治的原则，深入落实以人为本、执政为民的服务理念，大力开展作风教育整顿活动，着力构建作风建设长效机制，逐步形成覆盖城乡、惠及群众的便捷高效服务体系，践行了立党为公、执政为民的根本要求，使政府机关建设进一步深化，有力地推动了全县经济社会各项事业的快速发展。
今年沛县将围绕打造服务型政府，全面梳理、规范清理各类行政行为，深化百姓办事“零障碍”工程，推进为民服务“零距离”规范化、制度化、常态化，深化党务公开、政务公开和各领域办事公开，下大力气解决办事难、办事慢等“潜规则”、“中梗阻”问题。加快推进全程协办，为重大项目设立联络员、协办员岗位，由专人为项目投资企业办理有关审批手续，提供全流程协办服务，直至项目竣工运营。
创新服务平台 着力提升服务效能
创新政府服务平台建设是社会服务建设的重要内容，是培育和发展社会化服务的重要载体，是创新服务体系的重要支撑，更是社会进步、经济发展的加速器。
沛县各单位大力推行服务百姓办事“零障碍”工程，开通单位“一把手”零障碍服务厅，逐步完善“民生热线”、“12345”政府服务热线、“三点一线”作风效能短信投诉平台建设，突出抓好工作标准、工作平台、工作措施、工作制度“四个无缝对接”，全面推动行政服务规范化、程序化、制度化建设。同时，推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，采取挂牌上岗、公开承诺、全程协办等形式，在全县掀起争当“岗位先锋、服务标兵”的热潮。开展“业务技能考试”、“换位服务体验”等活动，逐步提高党员干部素质能力，努力打造高素质干部队伍。
今年沛县将加快推进行政审批中心向政务服务中心转型，积极推进县便民服务中心建设，加快建设镇区便民服务中心，确保实现各类便民事项集中进驻、授权到位、一站服务。强化“12345”热线的综合服务功能和品牌化建设，着力将“12345”政府服务热线建成政务、公共服务和社会化便民服务的综合服务受理平台。加快完善网上政务平台，积极推行网络办事，实现行政许可事项信息发布、申请受理、内部流转和办理结果反馈等环节的网络化，逐步实行“一表受理、一网运作、一次发证”。
健全服务机制 构建长效服务体系
建立健全政府服务机制建设，是构建政府长效服务体系建设的重点内容之一。
沛县在加强服务型机关建设中，建立作风建设工作长效机制，实现“横向到边、纵向到底”的责任体系。聘请371名代表为市县两级百姓办事“零障碍”活动评议员，对全县105家单位进行综合性评议，对学校、医院等10个公共服务行业开展政风行风评议，促进服务行业的作风转变。同时，严格实行作风建设考核问责制度，使作风建设真正成为群众支持、群众检验、群众满意的民心工程。
今年沛县将全面推行首问负责、一次性告知、全程协办、绿色通道等制度，倒逼部门在竞争中提高服务意识和能力。不断优化信息平台，建立涵盖服务承诺、全程协办、首问负责、一次告知、全息监控和服务质量即时评价反馈在内的“标准化服务体系”，建立形成一整套具备现代管理科学理念、体现行政和公共服务特色、具有示范样本意义的“服务模式”。
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