“服务态度好，办事效率高”。这句话印在一面崭新的锦旗上，是徐州维诺新型材料有限公司赠送给贾汪区行政服务中心的。该公司闫经理感慨地说：“原来办理环评审批项目需要30个工作日，可在贾汪区行政服务中心环保局窗口，热情细致的工作人员仅用了7个工作日，就让我们拿到审批书，办事实在是太高效了，服务更是没得说！”
这是贾汪区转变机关作风、提高行政效能的一个小小缩影。今年以来，该区轰轰烈烈地开展作风建设“五大行动”，以百姓办事“零障碍”工程为抓手，建立“绿色通道”，构建“三级联动”便民网络，推行“起立迎送”服务规范，完善“网络问政”综合平台，实施“四亮四评”即时监督，真心实意地为百姓办实事、做好事、解难事，切实将优质服务的春风吹进了群众的心坎儿里。
“三级联动” 网络便民
构建起“横向到边、纵向到底”的区镇村“三级联动”全方位服务体系，集中快捷地解决群众衣食住行等民生热点问题。
区作风办、区“零障碍”便民综合服务中心和区行政服务中心合署办公，设受理部、承办部和督查部。依托12345政府服务热线及时受理问题，而后转交给承办部，再由承办部将诉求和问题交给相关责任单位限期办理，督查部负责严格督促，对未按规定办理单位予以通报、处理；镇“零障碍”便民服务中心，则将具有行政审批、服务功能的基层站所全部引入集中办公，实行“内部运作、一站式办公、一条龙服务”；村“零障碍”便民服务室，负责办理群众申请事项，协助群众做好办理事项的联系、沟通、代办工作。
零障碍“三级联动”便民服务网的构建，打通了联系服务群众的“最后一公里”，使贾汪区为民办事能够“小事不出村、大事不出镇、难事不出区”。
老矿办事处夏桥社区居民朱玉平，从工作人员手中接过残疾证时喜悦之情溢于言表，他说：“真是太感谢社区的‘零障碍’服务协办员和代理员，他们多次上门服务，不仅给我讲解残疾人的政策，还帮我办理了残疾证申请补助，让我享受到了政府的关爱和温暖。”
“起立迎送” 服务规范
在全区政务和公共服务中全面推行“起立迎送”礼仪规范，将之作为具体内容印发各单位。
在该服务规范中，要求工作人员态度热情、耐心解答，做到政策咨询一口讲清、服务告知一单列清、提交材料一次审清；当群众、客商走进办公室或服务窗口，工作人员应起立迎接，在解答完咨询或业务办理完毕后，须起身导引礼送。
为将礼仪规范到位，贾汪区特地邀请了专业礼仪培训师授课，重点讲演了沟通礼仪、职业礼仪、公务形象礼仪等知识，对窗口服务人员的坐姿、文明礼貌用语、服务礼仪进行了课堂演练，努力提升服务人员的公众形象。
在实施“起立迎送”规范服务中，贾汪区还认真按照优化服务环境的一些具体要求进行随机检查、专题检查，加大监督力度，不断规范完善，逐步形成行为更加规范、运转更加协调、服务更加周到、办事更加高效的优质服务长效机制。
“网络问政” 完善平台
按照“网办事项”全部进入网上政务平台，“非网办事项”进入行政服务中心现场的要求，努力实现网上办事“部门全覆盖、事项全覆盖、流程全覆盖”，“一把手”网络服务厅和“百姓心声”平台得到进一步完善。
同时，不断提升12345热线便民服务功能。按照“一个号码”对外的要求，与成员单位98部值守热线电话实行互联互通、三方通话，并在网上公示。对群众诉求能即时答复的即时答复，能即时办结的即时办结。过去群众反映噪声问题，“12345”受理后要形成工单或告知群众再次拨打“110”报警，现在只需热线话务员转接“110”接线员，市民就可直接向“110”投诉，大大提高了工作效率。
受理渠道也得到有效整合，积极建设了信箱、论坛、短信、微博等，并纳入“12345”平台，实行统一监管。
“四亮四评” 即时监督
以执法监管部门、窗口单位、服务行业为重点，普遍实行“四亮”，即亮党员身份、亮岗位职责、亮绩效目标、亮服务承诺。
开展“党员示范窗口”、“党员先锋岗”创建活动，要求窗口单位工作人员佩戴党徽和工作证上岗，亮出党员身份；采取宣传栏公示、张贴宣传海报、印发宣传手册等形式，亮出窗口单位的服务流程和各部门岗位的工作职责，方便群众查询，接受社会监督；结合各窗口单位工作实际，推行“会议亮诺、公开栏亮诺、媒体亮诺”活动，通过落实承诺事项，提升服务质量。
广泛接受“四评”监督，评服务态度、评工作效率、评办事环境、评单位形象。通过自己评、群众评、领导评、组织评，查找工作疏漏、客观评价服务；通过“零障碍”全程协办在线登记平台、电子政务系统、评价器、手机客户端和纸质评价单等，即时采集服务对象的评价信息并定期通报。
据统计，5月份以来已面向全区选拔评议员513名，成立作风建设评议协会，将管理监督机制常态化，形成了标准化、动态化、立体化、公开化的问责政务体系。
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