贾汪区信息网络中心：加强制度建设 倾力“零障碍”服务

在百姓办事“零障碍”工作中，贾汪区信息网络中心强化制度建设，用制度管人、按制度办事，推进政务规范。
　　实行“零障碍服务档案”制。建立“零障碍服务档案”，将个人在百姓办事“零障碍”工程中公务执行、工作效能、服务群众、群众反馈情况、廉政自律情况等资料整理归档，实行动态管理，作为百姓办事“零障碍”工程问责的依据。
　　严格首问负责制。对到单位办事的人员，不管问到谁，询问的第一人，即为首问责任人。首问责任人要对当事人热情接待，对当事人提出的问题要给予耐心、详细解释。属于首问责任人职责范围内的事项，首问责任人必须及时办理。不属于首问责任人职责范围的事项，首问责任人应主动告知、联系相关责任科室和责任人，严禁敷衍塞责，甚至置之不理。
　　实行同岗AB角制。为进一步强化岗位职责，提高工作效率，该中心推行同岗AB角制度，相关部门在受理有关业务时，第一承办人不在岗而由部门其他人员代行承办，从而避免有关事项无人受理而造成工作停滞、拖延或中断。实施这一制度，有效避免了工作缺位和空岗现象，实现资源内部共享，不但使工作分工更加明确，同时也锻炼了人才、培养业务“多面手”，提高办事效率。
　　强化落实问责。认真贯彻落实市委、市政府实施百姓办事“零障碍”工程问责暂行办法，强化问责机制，加大问责力度，严格责任追究。该中心把实施“零障碍”工程与机关绩效考核等有机结合起来。制定考核办法，强化执法监督和责任追究制度，加大暗访力度，采取不定期抽查等方法检查科室和个人办事情况，对出现问责行为的，一经发现，依照该办法严格问责，实行“一票否决”，考核档次定为不合格，并取消评先资格，确保零障碍工程各项工作落实到位。