云龙区：服务好不好 群众说了算
发布时间：2016-11-01 22:20 发布：
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自人社部门开展“窗口单位改进作风专项行动”以来，区人社局以服务对象满意不满意、群众认可不认可、社会肯定不肯定，作为评定窗口单位服务质量的唯一标准，狠抓服务业务规范、服务措施完善、服务质量提升。 一是坚持靠前服务。根据市局工作安排，结合云龙区实际情况，整合规范人力资源和社会保障的各项业务，努力做到重心向下，窗口向前，建成“区——街道——社区”三级贯通的人保公共服务网络，构建“15分钟人力资源和社会保障公共服务圈”。在区行政中心服务大厅设立人保服务窗口，抽调各业务科室人员接待办事群众，受理业务，使得群众办事更加便捷。 二是坚持主动服务。积极拓展服务项目，延伸服务范围，梳理简化经办流程，公布服务指南。要求工作人员在接待来访群众中主动亮明身份，主动受理服务，主动接受监督。在服务群众的态度上做到“热情＋真情”，在服务质量上做到“优质＋细致”，在业务办理上做到“严格＋严谨”。在业务大厅标明业务流程图，通过LED显示屏滚动播放办事指南等服务信息，制作业务导引牌，印发服务手册等宣传资料，给办事群众提供细致服务。 三是坚持全程服务。在受理群众事务过程中，全程服务、全程负责、全程接受监督，问题不解决不放手，群众不满意不罢休，做到事事有着落，件件有答复。接待群众办事过程中，坚持做到“代群众跑腿、替群众办事，请群众放心、让群众省事”， 在服务大厅增设电子显示屏、查询机、复印机、办事指南、宣传资料架、等侯坐椅、饮水设备等便民设施，柜台前配备台笔、老花镜等用品，为参保人员提供一流的人性化服务。同时在大厅设立了服务满意度评议箱，以一个月为周期，定期将窗口工作人员评价管理系统评分明细汇总，做为对窗口工作人员的讲评依据，大大激励了工作人员以最佳的工作状态为群众服务。每个窗口公布监督举报电话，并确保24小时全时畅通，及时反馈群众诉求、答复受理意见，受到办事群众的一致好评。 2014年，云龙区社保业务服务大厅被评为区巾帼服务示范窗口。
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