云龙区食品药品局以应急处置为抓手提升食品药品保障水平

今年以来，云龙区食品药品监督管理局在日常监管和创卫工作中，积极做好群众投诉举报处置工作，修订应急处置预案，发现问题及时处置，提高应急管理工作的质量和效率，以此提升全区食品药品安全保障水平。

一是健全投诉举报受理制度。落实首问责任制，实行谁先接到投诉举报、谁负责接待和登记的制度，并及时汇报、督办，对投诉举报过程实行全程监督。

二是建立网络舆情监管机制。安排专人负责网络舆情监管工作，对网络论坛、12345热线、12331平台等进行跟踪监控，及时发现和处置投诉举报信息，积极开展舆论引导工作。

三是规范投诉举报管理。明确工作程序、查处要求和反馈时限，建立投诉举报管理档案，对不属于管辖范围的投诉举报，认真做好沟通协调工作。

四是拓宽投诉举报渠道。除了在网络、媒体上公布投诉举报电话外，还将投诉举报电话张贴在全区餐饮店内，进一步拓宽投诉举报渠道，强化社会监督作用。

五是及时处理投诉举报。加大执法力度，及时查处投诉举报案件，做到有诉必理、有案必查、有查必果和及时反馈。