云龙区人社局“三步走” 切实维护劳动者合法权益

云龙区人社局以发展和谐劳动关系为工作目标，以提升工作效能为主线，在工作中不断创新实践，总结出劳动保障“三步走”工作方法，切实维护劳动者的合法权益。

疏渠道。让劳动者有多个途径维护自身合法权益。以求真务实、高度负责的态度对待群众的举报投诉，通过服务大厅投诉受理窗口，12333举报投诉电话和0516-80803739电话投诉，网络举报及来信诉求等方式，拓宽维权渠道，构建举报投诉工作平台。通过日常巡查、书面审查、专项检查等行动，掌握用人单位基本情况，建立三色预警机制，预防出现拖欠工资等涉及人数较多的群访事件。今年以来该局共接待咨询、投诉举报，来访群众1758人次。

问缘由，探究劳动者与用人单位之间的矛盾冲突焦点。在接待来访投诉时注重详细询问劳动者与用人单位是否签订了劳动合同，用人单位是否为劳动者缴纳了社会保险，用人单位侵犯了劳动者何种权益，以及是否拖欠劳动者工资，投诉人有无相关证据证明，劳动者有无违反单位规章制度等相关情况，从而全面了解劳动者与用人单位之间的矛盾焦点。在接待过程中做到认真耐心倾听劳动者的投诉诉求，设身处地的为来访劳动者着想，安抚情绪，努力化解劳动者与用人单位之间的矛盾，构建辖区内和谐的劳动关系。

帮到底，为劳动者提供劳动保障法律法规维权和相关政策咨询服务。在接待咨询服务时，对于来访咨询人员超出劳动保障范围的诉求，做到耐心细致的解答相关法律法规和政策，如实告知其到劳动人事争议仲裁委员会或者法院等部门进行处理，如有需要代劳动者向司法部门申请法律援助。对于已受理的投诉案件，经过调查确认对用人单位存在侵犯劳动者合法权益的行为，责令用人单位限期改正，对于逾期拒不改正的加大处罚力度。同时向劳动者宣传劳动保障法律法规，增强劳动者维权意识。真正做到寓服务于执法之中，文明执法，热情服务。今年以来该局立案案件84件,调处案件141件。追发工资83.56万元，涉及劳动者人数227人，促使11用人单位补签劳动合同47人。