新沂市中医院多措并举服务患者零障碍
发布时间：2016-11-01 22:26 发布：
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近日，新沂市中医院聚焦群众在医疗服务中反映的热点问题，开展系列前瞻性服务，解决患者就医困难，切实做到“打通最后一公里，服务群众零障碍”。 成立温馨服务站，为来院患者进行导医、陪检服务。根据医技检查、收费、药房等窗口科室上午病人较多的特点，预留机动人员，实行峰时多人、谷时少人的随机排班服务制度。门诊室、挂号窗口等科室人员根据夏季实际情况调早上班时间，实行错时服务，方便病人就诊。组织青年团员组成志愿服务团队，对来院患者开展志愿服务，尤其是对行动不便、初次就医、不熟悉科室位置和专家情况的就诊患者提供志愿服务。在医院显著位置设置就诊流程、报销流程、科室位置、专家一览等版面，方便患者就医。实行院长值班制，院领导每天参与门诊值班，与一名职能科室负责人共同负责门诊大厅事务巡查，及时发现服务中存在的苗头性、倾向性、潜在性的隐患和问题，快速解决，避免矛盾产生。
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