沛县12348是全省统一的司法行政公共服务平台，是司法行政部门拓宽与人民群众联系的渠道、运用现代信息技术为社会提供集电话服务和网上服务为一体的一站式综合服务平台。集成了电话、网络、新媒体等服务载体。市民可以通过拨打12348热线，登陆12348网站，关注官方微博、微信，下载手机客户端等途径，获得律师、公证、法律援助、人民调解、司法鉴定、法制宣传、司法考试等方面的法律服务。
12348介绍
12348公共服务平台电话热线服务时间为：周一到周日9：00至19:00，广大群众可以在全省范围内直接拨打12348电话服务热线。网上服务时间为全天24小时，广大群众可直接登录网站或通过江苏司法行政门户网站链接进入，获得司法行政专业服务。12348电话案件示意：法律咨询请按1，司法行政业务请按2，举报投诉及其他请按3，热点请按9。
12348公共服务平台是一项重大的惠民便民工程，为建立全方位高效能的服务体系，沛县司法局成立了局长任组长、各司法所及各科室负责人为成员的领导小组，设立12348转接枢纽工作机构“沛县12348协调指挥中心”，专人负责徐州市司法局12348公共服务平台转接指派任务的分流工作。沛县12348协调指挥中心严格按照市局的工作部署，接收好转接指派任务，第一时间分流到相关责任单位；各单位对转接指派的工作任务要在规定的时间内完成并向沛县12348协调指挥中心及市12348公共服务平台回复办理结果，切实做到有问必答，有疑必解，有援必助，有事必调。
服务项目
12348司法行政公共服务平台设置了找律师、办公证、求法援、寻鉴定、要调解、学法律、考司考等具体业务模块，通过全领域覆盖、多样化服务，建立健全反映群众诉求的快速响应机制，向群众提供以下服务:
1.公证服务：我们为您提供公证咨询、公证预约、公证办理服务。其中，出生、学历等18类公证可以通过网络平台在线办理。
2.法律援助：如果您符合申请法律援助的经济困难标准，我们将无偿为您提供代理、刑事辩护等法律服务。
3.司法鉴定：您可以查询到全市所有的司法鉴定服务机构和鉴定内容，还可以通过网络平台进行咨询和预约。
4.人民调解：如果有了纠纷，您可以申请进行人民调解，我们将根据您的情况指派调解员进行当面调解、通过电视栏目“彭城和事佬”进行电视调解以及进行网络调解。我们调解产生的人民调解协议书具有法律约束力。
5.法律宣传：我们为您提供法制宣传教育，普及法律知识。您可以申请法律讲座，我们将根据您的需求指派专业人员为您普法。
6.司法考试：我们为您提供司考咨询，资格备案，推荐求职等法律服务。
7.法律服务：全县近20家法律服务机构（包括律师事务所和基层法律服务所）为您提供法律咨询，审查劳务合同，代书诉讼类法律文书，进行律师见证等服务。您还可以核查律师和基层法律工作者身份。您可以随时查询全市律师事务所、基层法律服务所、公证处、人民调解委员会、法治文化广场等4000余家法律服务机构的地址和电话，方便就近办事。
8.自助查询：您可以进行律师、公证、法律援助、人民调解、司法鉴定、司法考试、法制宣传等不同类别下的人员、机构、政策、案例等信息的自助查询。
9.咨询解答：我们向您提供法律咨询和司法行政业务咨询，除提供各种法律咨询的专业解答，还提供特定咨询（如找律师）的挂号咨询，根据您的意愿指定特定人员解答擅长领域的问题，并根据您的需要提供订制建议或解决方案。
10.受理办理：为您提供便捷的司法行政业务办理服务。您可以进行网上预约，根据提示流程和材料在预约时间段到相应机构进行办理；或者直接选择网上办理。
11.督查督办：您在实际办理过程中，就我们的办理速度和服务态度可以随时投诉，我们将对相关责任人进行流程跟踪、督办提醒、考察问责，提高我们的服务质量。
成果展示
年初以来，沛县司法局制作了关于12348司法行政公共服务平台的宣传展板及大量宣传彩页和印有12348图案的纸袋、杯子，利用普法宣传、法律服务村村行及法润江苏等活动发放到群众手中，大力宣传12348司法行政公共服务平台，让广大人民群众切实了解12348司法行政公共服务平台的各项职能，进一步提高了12348公共服务平台的知晓度、影响力，为更好地服务广大群众打下良好基础。
自2月份以来，沛县12348公共服务平台共受理案件161次，其中市局派发工单9个，热线咨询电话共接听152次，全部予以处理或答复，群众满意率达90%以上；沛县司法政务微博共发微博7085条，其中原创微博2463条，转发微博4622条，其中转发市局微博3442条。微博中包含“法律问答、法律常识、生活常识、社会热点、美文美图”等多种类别。其中“法律问答、生活常识、社会热点”很受网友好评，转发率相对较高。
通过司法政务微博，越来越多的百姓认识了法律，了解了法律。沛县司法局大胆尝试、积极探索，形成了一套相对成型的运行管理机制，微博影响力日渐提升。今后，县司法局将根据互联网的发展实际和民众的需求，提高微博的服务能力，进一步树立政务微博的良好社会形象。
援助案例
河口镇李某某拨打12348电话称：自己先天残疾，三十年前被亲生父母遗弃，现得知亲生父母的音讯，想起诉亲生父母索要抚养费。我们接到市12348指挥中心的指派后及时和河口镇司法所联系。根据河口镇司法所了解的情况：李某某于1984年8月8日出生后被亲生父母遗弃在原孟庄乡党委政府门口，被袁圩子村村民刘某抱回家，收养一段时间后送给了同村村民李某收养，收养后父子二人共同生活至今，其养父李某精神不正常，李某某本人身体有缺陷，家中生活比较困难，李某某称亲生父母是丰县人，我们建议当事人到亲生父母所在辖区的法院提起诉讼。同时我们又和丰县12348服务中心取得联系，说明情况后，移交丰县12348服务中心处理。
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