将服务送到百姓心窝里

贾汪区服务百姓办事“零障碍”打通最后一公里
 

“服务百姓办事最后一公里打不通，带来的是政策失效，政府失信。”贾汪区作风办副主任刘尊华如是说。

在第二批群众路线教育实践活动过程中，贾汪区服务百姓办事“零障碍”，打通“最后一公里”,切实解决关系百姓“衣食住行、生老病死”的切身问题，将服务送到百姓的心窝里。

及时回应 贴近百姓

在贾汪，群众遇到困难了，只要拨打“12345”政府服务热线或登录贾汪“一把手”零障碍服务厅，就可以将问题反映到相关职能部门，和职能部门“一把手”沟通，反映的问题第一时间得到回复。

9月10日，家住大泉街道泉旺头村的薛女士通过“12345”政府服务热线反映自己办理房产证过户遇到的“烦心事”，为在《村镇房屋所有证》房产分户平面图户名涂笔位置上盖个章，先后在大泉街道办和老矿街道办跑来跑去数十次，章还是没有盖下来。

贾汪区作风办立即和薛女士取得联系，召开专门评议会，区房管局、老矿街道规划办负责人员来到村里，了解情况，实地调研，同时邀请两位评议员全程监督，全程参与。9月12日，薛女士送来锦旗“便民服务、勤廉高效”，对贾汪区作风办工作人员的办事效率赞不绝口。

据统计，今年以来，贾汪区12345政府服务热线工单总量为4508件，比去年同期增长41.3%，其中，派发到承办单位工单比去年同期增长4个百分点。随着热线运行机制逐步成熟，拨打12345政府服务热线已经成为贾汪百姓向政府反映自己诉求的一种“习惯”。

转变作风 服务百姓

贾汪耿集办事处位于贾汪区东部，距离贾汪区行政服务中心30余公里，老百姓到区里办个事，一来一回，一天的时间就过去了。

耿集办事处整合民政、劳服、信访、农经、计生、司法等十余个部门进驻“零障碍”便民服务大厅进行一站式办公，一条龙服务；所有窗口服务人员实行一次性告知、限时办结和一站式服务；所有的政策咨询一口讲清、服务告知一单列清、提交材料一次审清。办事处还在13个村委会及社区建立村级“零障碍”服务工作室，保证“零障碍”服务全覆盖。

走进耿集办事处张庄社区“零障碍”服务工作室，咨询台上摆放着统一编制的《便民服务指南》。其内容翔实，条理清晰，涉及和老百姓相关的民政救济、优抚优待、劳动保障、计划生育、房产登记等各个方面。现在，耿集办事处居民只要通过手册里的咨询电话，足不出村，就可以将办理事宜弄得一清二楚。

接受监督 依靠百姓

如今，步入贾汪区任何一个百姓办事场所，都可以看到门前醒目的标志“请微笑，您已进入监控状态”。贾汪区实现全区“零障碍”场所视频全覆盖，百姓办事场所视频监控点分布在区人力资源服务大厅、区行政服务中心、各镇（办事处）零障碍服务大厅、世代服务大厅、国土资源所、车管所等47处。

贾汪区作风办监控中心值班人员通过监控操作平台，即可对全区各个百姓办事场所进行电子化监控。各办事场所的监控点与区、市主管部门的监管平台进行并网联接，便于市作风办对本区监控点的视频信息随用随调。

贾汪区还面向全区各行各业选聘评议员513名，组织成立作风建设评议员协会，为每一位评议员颁发评议员证，只要出示此证件，可以对全区各个机关和服务行业进行评议。8月份以来，贾汪区作风办先后3次组织评议员在全区范围内进行明察暗访，督促存在问题的单位限期整改。全区上下形成了“评出一身汗，评出一股劲”的氛围，促使全区机关和公共服务效能得到了极大改善。