问题描述：
外国大宾馆都有自己的操作流程 比方说客人进来应该做什么 走到前台应该做什么 入住时应该说什么 注好房卡应该说什么怎么做 离开前台时应该说欢迎入住，电梯在这边等。。这么做一来可以提高星级评定，二来可以规范服务，三来可以使新来的员工迅速符合岗位的要求。 有没有符合星级评定标准的标准操作流程下载。
问题解答：
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