问题描述：
问题解答：
1、从表情来说，作为服务行业而言，首先要报以客人的是“微笑”。微笑和热情是无敌的，自己和他人都会被感染而快乐起来。
2、从语言来说，作为收款员，要唱收唱找，收您多少找您多少？请问使用信用卡还是现金？询问是否需要发票等。
3、从行为来说，酒店收款有自己的操作流程，要严格按照操作流程办，遇到特殊紧急情况，要及时请示，灵活应对，以客为先。
4、从技术角度来说，如果是现金的，要学会辨认真伪，如果是信用卡，要掌握好各类信用卡的专业知识，学会辨别伪卡，碰到使用假卡的人，要学会稳住对方，及时报警。
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