问题描述：
我在卓越网上购了一件差不多六百元的东西，买回来发现质量有问题，现在退回去，但差不多一个星期了，还没有人通知我，要怎么处理，我打了几个电话到他们的服务台，回答是要我等。。。现在钱和货他们都收了，我要怎么办呢？我是绝对相信他们的信誉，但在我和他们几次的通话中发现了上人他们管理上有突脱接的问题，谁能回答我要怎么办呢？
我的货是广州（本月6号）的发的，在收到货后的第二天（8号）我就由顺丰公司退到北京总部9号早上由姓王的先生收了，现在我打了几个电话上去跟进，但没有进展，也没有人回复，
问题解答：
您好，货是从哪个仓库发的
要两个快递的时间加上调货时间
比如东西到您手上经过2（调货时间 ）+ 4（快递时间 ）= 6 天，就要2+4+4=10 天最少。
卓越的服务还是很值得信赖的，您可以多打些电话催催
我上次从卓越买了个LG的手机，充电器坏了，他们答应为我更换，一天半就解决了（我是北京的，收到的快）
东西退货时我是直接让卓越工作人员来取的,看来您是自己用顺丰寄回去的,也许会比较慢,总之有凭证的话应该没有问题吧
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