旅行社管理人员

问题描述：

旅行社管理人员应当如何提升个人素质和管理水平？最需要哪些方面的培训

问题解答：

分组团、地接两类，侧重点不一。仅就地接业务为主说明如下：
1.熟悉基本业务。
熟悉主要客源地旅游群体情况，团量大组团社报价及结算特点与信誉，对各旅游路线的反馈，航班与车次〈如卧铺票数〉等。需通过网络、老计调、导游等了解，达到熟知，以能随时调整接送方式、报价、路线。
2.与旅游行政、旅行社协会等组织良好的关系保持能力。
3.与客源地组团社计调、老总良好的沟通协调能力。
4.与本地景区、餐饮、酒店、交通等组织保持良好关系的能力。
5.内部人力资源、财务,结算事务的管理能力。
概括需掌握的知识为：
业务常识，合同法、旅行社管理条例等相关法律知识，财务知识，人际沟通的公共关系学、社会心理学知识。

旅行社管理人员的素质首先应该源于旅游，那么既然是管理人员就应该具备：
一、专业知识提升：旅游产品设计能力、旅游产品销售能力、与景点、景区、酒店、交通、保险、服务人员等旅游资源的沟通能力。
二、游客心理学能力的提升：了解游客心里、了解旅游市场、了解旅游产品的发展
三、旅游管理能力的提升：管理各种旅游资源（景点、景区、酒店、导游、计调、接待、购物店）
“踩线”能力、培训员工能力等综合性的管理能力
呵呵， 我是旅游业内人士， 同时专门做旅游公司、旅行社经理培训的老师，我们也有教材、和教师所以比较了解这个市场。