建设银行的自助取款机上的摄像头问题

问题描述：

我的银行卡里的钱被别人取走了，报案后，公安机关去建设银行取证，却收到建设银行的答复是摄像头里的资料有问题，公安机关就没有拿到资料，自然也么办法破案了。我打电话去建行的客服问这是怎末回事，克服跟我说她们的摄像头没有承诺过有监控的责任，她们不负责!那到底是不是她们的责任啊？又是谁的责任？

问题解答：

自助提款机即ATM机上面有摄像头。
　　自动柜员机，即ATM，是指银行在不同地点设置一种小型机器，利用一张信用卡大小的胶卡上的磁带记录客户的基本户口资料（通常就是银行卡），让客户可以透过机器进行提款、存款、转账等银行柜台服务，尽管大多数客户都把这种自助机器称为自动提款机。
　　自助提款机的安防设施：ATM机安全防护设备主要是指ATM防护罩、ATM防护亭、ATM防护舱等ATM机外围配置。ATM机根据安装位置可分为户外ATM机、户内ATM机及独立ATM机三种。根据ATM机的使用方式，户内的ATM机有大堂式和穿墙式两种。根据安全性能要求，户外的ATM机有半封闭式和全封闭式ATM防护亭，全封闭式按外观形状可再分为方形和圆形，方形通称为户外ATM防护亭，圆形通称为ATM防护舱。

建设银行在自助取款机里面装的摄像头只是为了保护自助取款机的安全，预防歹徒破坏取款机，并没有法定监控的责任。监控录像虽然属于内部资料，但是只要有利于破案建设银行肯定会提供给公安机关的。但自助取款机也是经常发生故障的，很可能有一段时间（一个月或几个月）都没有录下来，所以建设银行也就提供不出来了。

fangdaibu8098 的回答很专业：建设银行在自助取款机里面装的摄像头只是为了保护自助取款机的安全，预防歹徒破坏取款机，并没有法定监控的责任。监控录像虽然属于内部资料，但是只要有利于破案建设银行肯定会提供给公安机关的。但自助取款机也是经常发生故障的，很可能有一段时间（一个月或几个月）都没有录下来，所以建设银行也就提供不出来了。

补充一点：银行卡里的钱被别人取走了，如果没有其他情况应该是你的密码泄露了，对次，银行不担负责任，但是银行是应该协助公安机关的，你应该跟银行协商，如果银行没有让你满意，你还可以通过该银行的上级机关来解决此事

公、检、法机关有权利调银行的监控录象，而银行也有义务配合，并将监控录象资料交给上述部门。如果银行方面说资料有问题，估计是监控设备里没有留下资料，所以就没法交出来了。

看样子 你要走行政诉讼了，没有多少钱的话就低调处理吧！

您好，这个无论是谁的责任都要讲证据的。
摄像头里的资料又是那么的重要，所以必须要有这个资料的．