问题描述：
同上．在主导区党政和国企用户几乎都是电信垄断的．而且，人民群众对电信员工都是很信任的，有时，家里没人，他甚至会直接给你钥匙．因为你是电信局的人，他就相信你．
问题补充：系统回答的话,就感激不尽了!!!!
问题解答：
你是问电信现行的外线维护保障制度还是问理论上应该达到什么标准呢～
跟你说说现状吧
其实在用户网络维护保障上，南方电信是有许多严格的规定的
一般是每个区域配备社区经理（就是你所说的机线岗位），负责家庭用户线路的维护；对政企用户（包括你说的党政军），还有技术更专业的专人保障．
根据不同客户和产品类型，修障的时限最短是4小时，最长也要求在三天之内．
对于每个电信的社区经理都会接受严格的培训，关于用户服务态度关于维护技术等等；整个服务流程都有一步步严格规定，电信会对用户服务的满意度进行调查，出现不满意的会对相应处理人严厉扣罚．．．
这是其它运营商做不到的
但由于许多因素，还没能完全实现服务承诺，没能让广大用户完全满意
比如固网线路出现故障或被人为破坏的机率相当大，许多地方线路质量差，
而电信维护成本投入有限；且是员工定员定编限制使得维护人员严重不足；人工成本限制使得社区经理付出和收入不相称而难以有饱满的工作热情．．电信的社区经理相当辛苦，考核指标重，整天在外边各家各户的跑，有时还要受到用户抱怨和不理解．．
总之，电信其实是一直在努力的，但长期垄断留下的弊病不是一时能肃清的，现在企业转型和市场竞争带来的困难也不是外人能了解的，希望大家给予更多的理解和宽容吧
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