问题描述：
是酒店跟企业之间这个问题有什么不同之处！
问题解答：
首先我需要给你纠正一下，酒店本身也属于企业范畴，并不是某个机构，单从这一点来考虑是没什么不一样的。
你问的问题就是员工满意度与酒店服务质量的关系之间的问题，首先我给你说下酒店这个行业的产品，通常，酒店的商品可以分为看得见摸得着的，也就是我们说的硬件，还有一种就是软件，也就是我们通常说的服务（片面的说，你档次高，提供相应的服务，你的房间价格就高，否则的话，你的价格是上不去的，尽管你的“档次”高）。现在中、高档酒店都会提倡高员工满意度，高员工满意度是作为酒店特种行业的长期发展的必要根基，因为我们从业人员都知道，只有员工满意度高，员工才能提供高满意度的服务，如果员工带着“不满意情绪”上岗，必然会影响顾客满意度，这才是最重要的。不要听他说什么“我的职业素养高，我不会把不满情绪带给客人”，也不要相信“我不会因为我的不满情绪影响到我的正常工作”这就错了，有时候顾客的满意度，不仅仅来自你的所谓正常工作，而往往会来自于更细微的东西，甚至有时候会因为你微笑的不自然，不是发自于内心等细节，而感到心里不舒服，这种“心里不舒服”是很微妙的，可能在做顾客满意度调查的时候都不一定能体现出来，因为客人自己可能都无法形容，但是会由于这一点点不舒服，会导致“你”不再是他的首选或者说是“唯一选择”，马上面临的第一个问题出现了，因为可能将要导致的是顾客流失，俗一点就是，他以后可能不来了；第二个才是更恐怖的，会导致你的潜在客户的流失。可能会造成的连锁反映就是，“他”不再是你的“免费的广告”，不会把“你”介绍个他的朋友，最恶劣的就是做负面广告（当然不一定有这样严重的问题）。以及他的朋友没有机会在购买你们的产品和体验你们的服务后的良好感觉再推荐给他朋友的朋友，这种损失往往是无法估算的。客户没有大小之分，只有培养出来的忠实的客户和不满意客户，所以说员工满意度对顾客满意度的影响是非常大的，固然很重要
至于跟别的企业有什么不一样，我也给你说下吧，酒店的产品（客房），具有不可再生性，拿制造型来说，就海尔吧，卖冰箱，有人来买冰箱，结果不满意你的服务，他不买了，可是你并没有损失什么，你的冰箱还在那里，只是他没有买而已，你明天还照样可以继续卖，努力卖给别的想买的客户，可以把今天这笔损失补回来。但是酒店行业不一样，拿客房来说，来了一个客人，不满意你的服务，我不住了，虽然你的客房还在，但是你永远补不回来，你的成本和费用都已经进去了，自然损耗也赔进去了，但是你今天没有卖掉，明天你就没有办法再补回今天的损失了，明天你赚的是明天在这些损耗中挣的钱，你说对么？
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