问题描述：
我在淘宝商城买了个兄弟牌缝纫机,因为上面明白写着七天无理由退货。我们也是相信淘宝商城才选择网上购买。可是现在质量出现问题，商家拒绝退货，也不提供发票（买货时我们特意注明需要发票），而淘宝网以商品拆封为由，说不符合七天无理由退货。大家知道不使用如何知道商品有问题？而一使用就不符合了七天无理由退货的条件。那么这个淘宝商城的口号是否在忽悠人呢？？更有趣的是淘宝网发了一个EMAIL给我们，信件如下：“您提出商品存在质量问题但是无法提供凭证，小二建议您和商家联系沟通相关费用之后看能否帮助维修，关于您要求的7天无理由退货因为您货物已经开封使用了因此无法支持，如果此交易您要退货需要提供相关质量检测机构的凭证证明此商品存在质量问题，请您在五个工作日之内提供质量检测机构的凭证发送到….邮箱中，如果您逾期没有提供交易将全额打款商家。如果您不认可我们的决定，可以立即提起诉讼解决该交易纠纷，并在五个工作日内提供法院案件受理通知书给我们。我们在收到您提交的法院案件受理通知书后将中止处理该交易纠纷，等待法院的最终判决结果。如您逾期未提供法院案件受理通知书给我们，我们将把货款全部支付给您的卖家。”淘宝网不站在消费者的立场上，我们将如何去投诉他？？与淘宝商城的服务人员说七天无理由退货的规则时，该服务人员说：“这是在中国。”大有我的地盘我作主的味道。请大家集思广益。多谢谢了！！！
问题解答：
有一个关键地方，就是你到底能否提供商品有质量问题的凭证呢？至少我在你上面写的里面，都没有看你提到到底是有什么问题？
七天无理由退货，我没有去仔细了解规则，但也会觉得这肯定是要基于商品完好不影响二次销售的情况下。。 这个条件，着重点在于“无理由”，主要意思是对很多网购买家，买到东西不喜欢不合意，而商品并不存在质量问题，那么他们就可以利用这个条款来“无理由退货”
但是针对你说的事件，商品本身是有质量问题，就不存在有没有这个条款了，因为东西有问题，哪怕是没有这个条款，也应该是可以退货的。
所以回归第一点，重点是你要能提供商品有质量问题的凭证啊。 不能说你觉得有问题，别人就要认同啊是不是。。要用事实说话。
淘宝肯定帮商城的，因为他们每个月都大把的交钱，你肯定吃亏的
现在你只能选择退款，然后把问题说明清楚，是不能使用还是怎么样，可以拍点照片，你也可以和卖家商量退货，并承担邮费的损失，这样总比花钱买了没用的东西要好，减少损失，还有可以想办法弄到这个厂家证明，说这个是仿冒的，弄一个厂方的图章，这个花不了多少钱的，像你这样退款的时间可能会比较长，我遇到最长的有2个月，这段时间里面你可以想办法处理
做为我来说，推荐你还是和卖家好好商量，毕竟淘宝市向他们倾斜的，你是弱势的一方，就当吃点亏，那点钱就当给讨饭的了，与听说过有受骗上当的，气不过请高手黑掉网店的事情，呵呵，想报复一下这种不讲道理的卖家。也是有办法的。奸商是人人喊打的！！！
希望这个回答能帮到你
递交中央人民最高法院，象调查三鹿一样，狠搞一下，“这是在中国”不能让他蔓延。
陆晓熙说得在理
去律师所寻求帮助啊
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