为什么 酒店员工要具备良好的记忆力

问题描述：

问题解答：

良好的记忆力对搞好服务工作是十分重要的，它能帮助服务员及时回想在服务环境下所需的一切知识和技能，如服务标准、当时情况、旅客须知等。训练有素的服务员不但能准确掌握各种顾客在风俗习惯上的不同，还能熟记与顾客日常所需的其他业务知识，这是服务员搞好优质服务的智力基础。
如：记住常住客的姓名是非常重要的，记住其姓名并以其姓氏打招呼，根据其需求提供针对性服务，就会使客人倍感亲切，加深对酒店的良好印象。

记忆力对工作效率非常重要，比如客户和上级吩咐你做什么，要做好都需要良好的记忆力，而且如果客户过了几个月后第二次遇到你，如果你主动跟他打招呼那就肯定会大大增加自己和单位的声誉