酒店问讯服务中如何保证客人的隐私

问题描述：

关于酒店前厅的工作，谢啦！~

问题解答：

如一访客对总台接待员询问一住店客人，并称已同该客人有约在先，且关系密切。接待员根据访客提供的住客姓名、来店日期等情况，经查属实，但该住客要求保密。访客自称与住客关系密切，并有约在先，可以将房号直接告诉访客吗？为什么？
对所有来访者（包括电话）给予婉拒，是否不礼貌？
答：（1）不可以。因为每位住客的姓名、房号、国籍、活动、房价等资料均属私密范围，服务员不得随意泄露，必须在征得住客同意后，才能将房号告知来访者。
（2） 否。住客要求保密，拒绝会客，对饭店而言，这是一种特殊服务，必须尊重并满足住客的这一权和需要，这恰恰是尊重客人、讲究礼仪的行为。因此，接待员对于来访者予以礼貌婉拒。另外，出于安全防范，应向大堂经理、保卫部和客房部报告。