问题描述：
我的个人网银密码在银行柜台重置过，是六个数字。。今天我在网上登陆工商银行想查询银行卡余额。。网页提示要重置密码，要求是数字与字母的组合，我按要求重置，然后给支付宝充值的时候，原来的密码不能用了，新的密码充值提示也是失败了，但是事实上却充值成功了，我很纳闷，，
，这两个密码是指同一个吗？上次我密码忘记了。要求是必须到柜台重置才行，为什么这次网页上提示让我改密码，是不是有问题啊？
问题解答：
工行网上银行首次登陆必须重新注册一次，且要求是字母+数字的密码，这个是网上银行的查询密码，这个问题我也遇到过
但充值时，需要的是网上银行的支付密码，因为工行的限额太低，最近没继续用，不清楚是否需要重新登记个支付密码，建议您致电给工行相关客服，这样最保险
柜台只能使用数字密码，而网上为了安全让你使用数字与字母组合，这是正常的，没有问题
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