某旅游团按计划应于10月17日11：20乘飞机飞往上海

问题描述：

某旅游团按计划应于10月17日11：20乘飞机飞往上海。由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为17日15：25。16日早餐后，该团旅游者获悉航班改变的消息，反映强烈。稍后便通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位游客声称，曾向航空公司询问，回答是原航班有票。地陪应如何处理此事?

问题解答：

这已经超出了地陪的工作范畴。但作为旅行社的代表，地陪仍应帮助处理此事。
首先安抚客人，告诉他们你会帮助联系、解决问题；之后联系旅行社经理，告知客人的要求；与此同时，最好咨询航空公司关于早些航班上座情况，问询已出票能否签票。余下就是与社里不停沟通，等待社里指示解决方案。
通常出现这种情况可能是由于旅行社在争取票价的最低折扣，这也是没有办法的。 现在旅游压价太狠，旅行社只能靠机票折扣挣点利润。所以，结果很有可能是，和客人解释具体情况，送些礼品了事。

通过订票的方式（QQ聊天记录、MSN聊天记录、传真、电话录音等）把证据找出来，让旅行社赔偿或者想办法免费把该团改到11：20，费用由旅行社承担。

现在的游客维权意识太强，其实有些事情换位思考一下也就没有那么多摩擦了！不管是导游还是游客，不要想着我是为她服务，也不想她就想赚我的钱。。。。。大家出来旅游开开心心，不要凡事斤斤计较，好多事情也就不是什么事了！~