导游业务

问题描述：

一、单项选择题
1．为了预防误机（车、船）事故的发生，乘国际航班的旅游者应提前 分钟到达机场。
A．90 B．120 C．60 D．30
2．某香港游客丢失其《港澳同胞回乡证》，经过办理有关手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的
A．港澳同胞回乡证 B．中华人民共和国出境通行证
C．回乡证遗失证明 D．港澳同胞旅行证明
3．由于旅行社有关工作人员未能及时将旅游团仍滞留在上一站的情况通知导游员，导致空接。此时，导游人员应当
A．在接站地等候 B．从接站地返回
C．同旅行社有关部门联系 D．同交通部门联系
4．某旅游团在临近用餐时，其中一游客坚持要求换餐，此时导游人员应
A．同餐厅联系予以安排 B．征求领队意见后酌定
C．建议自行点菜 D．不予接受，耐心解释
5．下列情况中 ，游客提出换房，导游人员满足其要求。
A．客房内发现蟑螂 B．客房朝北光线不好
C．客房在走廊尽头离电梯近 D．要求住高档客房又拒付差价
6．旅游团中某位游客希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游人员应该
A．婉言拒绝 B．首先征得领队与其他团员的意见
C．表示赞同 D．首先向旅行社领导汇报
7．面对游客攻击和诬蔑我国的言论，导游人员应该
A．耐心解释 B．请领导协助调解
C．不卑不亢，求同存异 D．严正驳斥
二、多向选择题
1．造成漏接的客观原因有
A．没有认真查阅接待计划
B．原定班次、车次变更使旅游团（者）提前到达，上站未通知
C．接待旅行社接到变更通知，但未能及时通知该团导游人员
D．司机迟到
E．交通堵塞
2．旅游者在自由活动中丢失，地陪应该怎样做
A．立即报告接待社和公安部门 B．做好善后工作
C．如果出现其他情况则应视具体情况作为治安事故和其他事故进行处理
D．与下榻饭店联系 E．写出书面事故报告
3．一位游客感冒发烧，导游人员如何对待
A．劝其及早就医 B．劝其注意休息 C．关心患者的病情
D．向旅游者讲清看病的费用自理 E．严禁擅自给患者用药
4．一游客发生食物中毒，导游人员应该怎样处理
A．应立即采取排毒措施 B．迅速将中毒者送医院抢救
C．请医生开具诊断证明 D．及时报告旅行社并追究供餐单位的责任
E．写出书面报告
三、简答题
1．一外国旅游团想延长在某地的旅游时间，地陪应采取哪些处理措施？
2．外国游客丢了护照和签证，导游员如何处理？
3．如果一游客在游览颐和园时走失，导游人员应怎么办？
4．一海外游客要求导游人员帮助其寻找在华亲友时，导游人员应如何帮助？

问题解答：

一：1 B 2B 3C 4A 5A 6B 7D
二：1BCDE 2ABCDE 3ABCDE 4ABCDE
三：1：如果是接下来还有其他地点的旅游一般应劝其按照合同约定继续旅程。
如果没有旅程，可以报告旅行社，与境外组团社和境内组团社联系。一般外团应该在规定时间离境。
如果各方面都没有问题应该是重新签订合同约定接待计划。
2 1）由旅行社出具遗失证明；
2）请失主准备彩色照片；
3）失主持旅行社正式介绍信和有关证明去当地公安局外国人出入境管理处报失，由公安局出具《护照报失证明》；
4）失主持《护照报失证明》去所在国驻华使，领管申请补办新护照；
5）失主持新护照去公安局办理签证手续。