问题描述：
我家电脑是用电信宽带上网,星期2中午还上得了,然后我关了,再上时就提示帐号和密码无效,错误691和错误619....我已经打2次10000,但是那鞋客服说的都是废话,而且客服也说我家电脑帐号和密码都正确...... 网费也连明年交齐,不可能是欠费,我家电脑1却正常,就是连接不上网罗..... 请问要怎么办解决....我现再再网吧上网,搭字超级辛苦... 请各位救我家电脑1命...我就只有20分,请不要嫌少..帮棒我吧..谢谢..看我打德那么辛苦....谢谢谢谢
问题解答：
我也遇到这种情况，如果确定账号密码都正确的话，没事就打1000投诉他，不要障碍申告，没用，天天投诉他，他就会有专人给你修了。对付这样的公司就要这样。。我一有网络问题就投诉。。反正电信电话打10000免费。。没事就投诉他。。
直接找电信公司，让维修人员来检修
听说电压问题也可能引起这样的问题，然后他们都是找人来修
不过我对这种说法有些怀疑，我这电压也是不好，不过却没出过这样的问题
也可能是猫的问题，可以断电后重启，断电后要等一段时间再启动
1. 确认自己的上网方式，有没有使用路由器？
2. 确认自己的电话线、猫、路由器、电脑有没有确实连接好？
(前几天我也有碰到类似状况，查找了半天结果是电话线的问题)
3. 确认自己的路由器是否有正确设置？
(按照营运商提供的用户名和密码，参考说明进行设置)
4. IP(Internet协议 (TCP/IP))设置“自动获取IP地址”
5. Internet的连接设定中，“局域网络设定”选项中“自动侦测设定”
设置方法：启动IE浏览器“Internet Explorer”——“工具”———“选项”———— “局域网络设定”选项中“自动侦测设定”(如果中了毒，病毒会自行修改的)
Error 619
问题：与ISP服务器不能建立连接
原因：ADSL ISP服务器故障，ADSL电话线故障
解决：检查ADSL信号灯是否能正确同步。致电ISP询问
691错误 1用户名密码错误
2账号被挂死在端口上 （一般是关机的时候没有点宽带连接的断开造成的）
3欠费加锁 账号被停用
4账号有人在上的时候你在拨也是691
很多人都说691有的和服务商的端口有问题 这种可能的机会很渺茫
我就是电信的 前几天也同样遇见了一个几年都没有遇见过的事情，IBMT22 日本产的笔记本 有时候拨就是691 用其它机子拨号不管台式还是笔记本都正常. 但这个本子又不是一直拨不上 过4到5个小时又可以拨上 开头以为是绑定端口的事情 就把端口放开不绑 还是上不去 然后改密码 依旧无法解决 用户在网上查说是数据端口的问题 于是换端口换主干线路 等于是新装一部 问题依旧 重新做系统 做完系统可以上 但问题还是没解决 依然存在....认为是内置网卡问题建议用户更换USB网卡尝试 后来就正常了 小日本产的东西质量就是.......一般只要另外的机子能上 网络都是正常的 记得还有一次遇见的也是网卡问题 他是用路由器能上 用拨号就不能上 提示691 做完系统也是一样 重新建连接 打网卡驱动也一样 用其它机子就能上
一般619常见如果你用的是拨号软件 例如宽带拨号王 或者星空极速 619多半是猫的原因（是一直提示619） 你可以用系统自带的宽带连接尝试 它可能提示678 如果它提示的是691的话就是我前面说的那些原因了 如果系统自带的拨号软件一会提示691一会提示619的话（这样的时候是你拨的太快 信号不能很快反应 可能还会出错误31） 你核实用户名 密码 打客服询问账号状态是不是挂死 或者欠费
你把猫关掉重启一下试一下。实在不行就找个懂电脑的人看一下吧。
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