上海双开燃气售后服务一塌糊涂

问题描述：

我们在家附近的卖场买了宇杰煤气灶,高高兴兴的拿回了家,新的灶台安装以后发现其中一个是坏的,一直要用手顶进开关,手松便熄火,完全是一盆凉水泼下来的感受,这么远买的,怎么办?打了客户服务电话,说好上门检修,客服说的上午,在中午之前到,我上班很忙,回不来,我老婆在机场上班,从机场敢回家等着,从上午等到中午,没人上门,后来电话联系,说很忙,下午来,等了一天下午4点多终于来了,检查了,说是坏的,是愿意修还是愿意换一个,我们才买的当然愿意换一个,他说这事是销售部负责,不归他们维修管,我们的意见是,理解.又打电话给客服,客服说情况已经知道,明天派人更换,具体时间,客服不知道,不能定,给了我们一个销售送货的电话,和他们联系,电话打通,说中午11点半送,其它时间送不了,我们打电话的时候是11点,半小时从机场回家很难,那好,我们回复尽量,如果晚到30分钟内,请等我们一下,结果我老婆又请假回家,11点50打着车到家后,发现门上留着指条,我们11点半到了,你们家没人走了.大家说说什么感受?我打了他们办公电话,说没负责人在,要我打021-69799443售后服务电话,把自己的遭遇说完后,换来的是我们客户要顺从他们公司的安排,他们一天要送很多货时间来不及,叫我们再换一天,一般情况下我们没意见,但是为了一个煤气灶,请了2天假事情没办好,我们是客户,是拿着钱买的产品,最后惹来了这么多麻烦,身心疲惫,无语了.这是什么社会?现在是买方市场,不是只有一家卖煤气灶,服务跟不上的企业是肯定会被市场淘汰的,因为客户感受很差,这是关键点,希望大家不要买他们公司的产品,没有服务意识的公司会不尊重消费着,你买他的产品,出现问题就是受气.希望把遭遇和大家分享一下,为大家提个建议,买产品不光是产品质量值得关注,还有服务也是很重要的.

问题解答：

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