酒店一案例考试相求.

问题描述：

有个客人,给总经理投诉.说酒店的服务态度太差.实在顶不顺才投诉.还说能另他的生意上的朋友不去他酒店消费.能另他酒店损失很大..
现在就想回给那客人一封信.格式要好.有那位大哥大姐能帮下小弟.20分太少了我也知道.可是我是新手.报酬可以另说.QQ2744787.

问题解答：

英文还是中文呢？多少字？
其实先是要写出，作为经理，我们也非常不愿意看到客人不满意，而且对此也下了努力改进。
更重要的是，看是不是可以给他一些补偿（这就看你们自己的情况了）
最后，再要诚心诚意邀请这位客人再次入住。

尊敬的XXX
您好。
我谨代表XXX酒店向您致以诚挚的问候。
首先，对于您的入住，我们刚到非常之荣幸。然而由于（什么什么的原因），造成（什么什么的影响），对此，深表歉意。
当你提出意见后，我们的总经理非常重视，也马上采取了行动。（对什么什么进行了改善，对某某员工进行了什么样的处罚）。
虽然不愉快的事情已经发生了，但我们作为服务业者同样也会为此做一定的补偿。（现免费赠送你两晚住宿与五百元餐券，等等）
希望我们所做的一切能够挽回您这样一位客人。
我们酒店的宗旨就是能给客人以家的感觉，很可惜这次我们没有做到。我在此向您保证不会有下次。
再次向您（及您的朋友）致歉。