问题描述：
1.某旅游团按计划于10月5日17：30飞抵D市，10月7日20：30乘飞机离开D市。由于时值旅游旺季，接 团社未能按计划为该团买到机票，只得安排该团乘加班机于10月6日13：05分飞离D市。如果你是该 团的导游员，应该怎样做好客人的工作，使他们在得知计划更改时不致起哄？又应该采取哪些补救措 施，尽量使客人在D市逗留期间过得愉快？
2. 小刘是某社旅行团的地接，事先，小刘已了解到该团是离退休干部团，该团是乘火车抵达上海的。旅游团出站时，小刘已经举着显眼的接站牌等候多时，小刘与全陪核实确定是自己要接的团队无误后，带领客人来到旅游车旁，彬彬有礼地请客人上车。等客人坐好后，小刘还仔细检查了客人放在行李架上的物品是否放稳，礼貌地清点人数后请司机开车。在 赴饭店途中，小刘精彩的欢迎辞博得了客人的满堂喝彩。随即，小刘开始了首次沿途导游，她介绍了上海的大致概况，讲完后就让客人在车座上小憩。40分钟后，下榻饭店到了，小刘让客人下车准备入住，随即离开了饭店。请问，
（1）在旅游团抵达前，小刘还应了解该团的哪些必要信息？
（2）在旅游团抵达后以及赴饭店途中的服务小刘有哪些疏漏的地方？
（3） 请你代小刘作一份欢迎词
（4）如何才能做到礼貌地清点人数
希望能给出比较专业的分析~谢谢了~~~~~
问题解答：
第一题，旅行社未按规定使旅游者提前离开d市，首先应向游客致以诚挚的道歉，而后向旅游者说明原因，在D市游览的过程中，增加游览项目，提高服务质量，尽量不让旅游者产生抱怨！
第二题，(1),在旅游团抵达前，小刘应该了解该团旅游者的人数，生活习惯，饮食特点，等一些情况。（2），旅游团抵达后，应对旅游者介绍注意事项，（3）欢迎词；各位叔叔阿姨大家好，首先，我代表**旅行社向大家的到来表示热烈的欢迎。俗话说的好，百年修得同船度，千年修得共枕眠，今天，我们能相聚在这里，是我们的缘分。我的名字叫刘**，是咱们这个团队在上海旅游的导游服务人员，大家可以叫我小刘或刘导，为我们开车的师傅姓李，大家可以叫他李师傅，李师傅虽然年轻，但他的驾驶技术却相当不错，这点请大家放心，我们绝对保证旅游的安全。我和李师傅都非常乐意为大家做好服务工作，在今后这几天的游览过程中，各位如果有事需要我们效劳的请尽管提出，我们将会尽自己的努力去做好。 最后，我衷心希望这次“上海之行”能给大家留下愉快美好的印象！
（4），在清点人数时，不能用手指指点游客，应该在心中默数，尊重游客！
先说啊！我不是专业的，说的不好不要骂我~~~
问题1：现在的旅行公司的利润应该是不太大的，所以现在的旅游线路要加一些购物点，如果出现上述所说的把时间提前，而不至于游客起哄，作为导游应该做的是⑴把旅游线路作改动，最主要的 是把D市最经典的景点提供给游客，购物点不去这样可以省时间让游客多玩点。⑵现在的团队餐可以说是很垃圾的，很多的游客都会因为这些唠叨两句，我的 建议是在到达D市的第一次用餐，给游客提供团队餐，这样好让游客心理有数知道什么是团队餐，（只能吃饱，不能吃好）然后第二餐提供好的，在提供之前给他们说因为飞机的缘故，行程有所改变，这时游客的心理会知道这顿饭是旅行社弥补他们的。⑶最后给游客安排时间上要紧凑，把时间尽量的给赶回来点，让游客放心。
问题2：⑴小刘还因该了解该团的人员是老年人，是否哪个人有什么病？所去的景点能否对他的病有影响。就是身体状况了。
⑵在赶赴饭店的途中小刘可以加一些老年人爱听的话题，最简单的是带上一盘老年人爱听的CD等，遗漏的是这些老年人的口味，（爱吃辣的？咸的？等好在用餐时尽量做到对他们的口味）
⑶欢迎词我不会不好意思
⑷现在做导游礼貌当然少不了，我认为最成功的导游是能听到游客的笑声，就拿清点人数说：人到齐了吗？到齐了我们开会，请没来到的人举手。这只是个例子，别的就靠导游自己去想吧
呵呵，我也不是导游，我也很少跟团旅游都是自驾的多在这胡扯两句不好意思！！
写这么多谢谢你把最佳回答送我吧
关于清点人数：在确认是该团的时候，可以用点头方式在心里默数，千万不能用手指一个个的点；或者到车上的时候可以从车头向车尾走，清点剩余的座位数；也可以在请客人上车的时候一个个的数
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