问题描述：
我在2008年12月20日在网上定了从深圳去武汉的东航的机票，之后因为有其它因素，我打电话010-51666766找客服人员，一名男士接听。我和他说我想更改日期，经过对话后，他和我说已办好，由于价格不同，他告诉我登机时直接给尾数就可以了，可是到了2009年1月4号晚上我在网上查巡我的航班，却看日期没有更改，后来我打电话，另一名客服帮我查也没有查到我有更改过日期，之后她告诉我：“更改日期只能自己在网站上更改，客服人员是更改不了的”，听了这句话我蒙了，我连忙上网站更改，可是后面日期的全没有机票空位给我改，没办法我只能按百分之50退票，真是气昏了，怎么能够这样不负责任，不是头等高贵仓也不该这样吧。客服不能更改那也该和客户说下吧，这样我在前几天就能在网上更改日期了，搞得现在又回不了家又得白白地按百分之50去退票，真是没天理。
问题解答：
这种服务是很不合理的，如果你客服人员没有权限进行更改旅客的机票日期，那么你应该明确的告知旅客，或者提醒旅客在当地的东航直属营业部进行办理更改，现在你造成的损失可以明确找东航收取，东航的服务电话是95808，如果没记住当时那个服务你的客服，可以让他们去查，你几号几点打进去的电话，呼入的电话号码是多少，有通话录音可以查的
东航是垃圾，有次改签票，由于要补差价，想打电话问当地的营业厅在哪儿，结果热线怎么打也打不通，一直没人接，简直气疯了
去东航网站？
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