关于酒店方面的问题，达人快来！！急急急！！

问题描述：

1.某客人的债务人在此饭店，他要求查询此人住的房号，以便讨债。接待人员该怎么办？

2.出租车司机告诉大堂副理，乘坐他车的这位女士路上买了些安眠药。该怎么办？

3.某客人说是经理的朋友，要求特价入住。接待员该怎么办？

问题解答：

1.不可以告诉，因为你要对你的每位客人的信息保密。除非有警察介入。

2.让服务员，密切关注，如果她在你处出事，于公于私都不好！

3.可个办法，一，如果经理以前有教待，就与经理联系。二，如果
经理没有教待，请婉转拒绝！

1,在没有司法部门的陪同下，不能泄露任何关于客人的资料，这是酒店管理的原则。
2，首先打电话询问女士是否需要帮助，如果说NO，那加紧对这位女士的观察，如果有什么特殊的情况，报警，打120
3，接待员应该让客人稍等在询问过酒店经理后再做根据经理要求给房价。如果联系不到经理，按原价入住，并告诉客人，酒店会在经理回来以后补退差价，请他谅解！

有做过一段时间的酒店管理工作，希望对你有帮助

第一个情况: 带他去找!

第二个情况: 打电话询问一下 这位女士 有什么要帮助的嘛!

第三个情况: 对不起先生(小姐) 我们这没有此项服务 !

1 打电话告诉你的客人，问他同不同意
2 不要介入，可以找警察
3 不予答应，除非老总出面

1.饭店规定是不准泄露客人秘密。
2.问女士要什么帮助吗或打电话喊医生
3.拒绝