关于酒店方面的问题！达人们快来！！！急急急

问题描述：

1.某客人的债务人在此饭店，他要求查询此人住的房号，以便讨债。接待人员该怎么办？

2.出租车司机告诉大堂副理，乘坐他车的这位女士路上买了些安眠药。该怎么办？

3.某客人说是经理的朋友，要求特价入住。接待员该怎么办？

问题解答：

以下均为个人观点，如有雷同不属巧合

1、联系客人，就说您的朋友找你……

2、安眠药基本上是按照严格的规章制度出售，违规出售引起的事故由出售者负责。你们最好就是与顾客聊聊，了解相关情况，如果他是正常途径买的要，是有医师证明的。虽然出事与酒店无关，但毕竟声誉受损，或许还会有一些小责任

3、依照公司制度。如果没有相关制度，询问相关负责人和这个经理。一般来说，依照优惠房价给他就可以了

拒绝 向上汇报，以防万一，经理确认

第一个是酒店FO培训的基本知识，难道你们没有培训过这个SOP？
第二个是AM的应急处理和特殊防范，和客人交谈，观察客人言行（NLP培训没有做过？），然后根据判断是否有必要通知安全部监控和HK的特别关注
第三个就不用说了，总台员工不可能没有做个这个话术的设计和培训；

看来你们酒店的培训应加强啊