酒店忠诚客户经理和客户关系主任的工作内容是什么

问题描述：

酒店忠诚客户经理和客户关系主任的工作内容是什么
急需，如果答案详细再加20分

问题解答：

前者属于销售部职位，也就等于客户经理之类，主要负责跟进酒店客户的订房订餐订会议等业务，一般每个经理都有固定的跟进客户对象，而且还需要不断拓新，考核以业绩来衡量。
后者简称GRO，属于服务控制一类的职位，隶属于大堂副理之下，主要负责处理酒店客人对酒店产品（包括服务、实物消费等）投诉一类个案，提高客人对酒店服务满意度，还要监督酒店员工的工作，对做得不规范的员工有权开处罚单。这个岗位所对的客人是无限的，不固定的，所有在酒店消费的客人都可以服务到。考核以个人服务意识、处理问题技巧等衡量。

从理论上来讲 都属于公关部 并不属于销售部 主要工作是 与客户进行沟通 及时解决客户的问题 并定期与客户联系 询问最近是否有意消费等等

这两个都是前厅部～我就是做GRO（客户关系主任）的～主要是发展会员（忠实客户）和会员的一切相关事情～并且在值班经理之前解决一些简单投诉～～前者是后者的经理～还有，公关部是属于销售部的～～本人在酒店工作～只是想纠正～