问题描述:
谢谢
问题解答:
海亚,永远是家。
要把客人当家人,真诚相待,光礼貌不行,要有热情,有特色。员工不能整天一副酒吧服务员的形象,应该精神饱满,阳光自信,像白领似的,让客人无法单从气质上分清哪是服务员哪是总管,当然这需要对员工进行灌输和培训,这样的话你招工时就得有选择,有些人怎么培训她也没那个气质,找就找脑子活得,可塑性强的,如果能给客人留下很深的印象,那就成功了。
*酒店口号:
海天喜迎天下客
亚地诚待四海宾
注:亚地(俯于地;倒于地)
*员工服务理念应以客人为主:
1》想在客人之前
2》尊重顾客的独特性
3》绝不轻意说不
4》微笑亲情的服务
5》“尽管不是无所不能,但是也要竭尽所能”