如何培训酒店贴身管家

问题描述：

我需要详细的酒店贴身管家培训计划

最好连预算.体所花时间都注明

国内外的贴身管家都是如何培训的
其实我最需要的是一份参考资料，就是星级酒店培训贴身管家的资料

视频等等相关的东西，满意的，我把我的所有分都送上

问题解答：

楼上的说得太简单了；

一般来说培训一个贴身管家（区别于普通管家式服务）至少要半年时间；

他只针对顶级客户提供这个服务；

客人到达前就会和相关人员进行沟通，了解客户喜好、习惯、禁忌等信息；

客人到达后服务内容包括酒店所有对客服务项目，如：客房、餐饮、会议及娱乐项目及秘书服务等，也会包括其他行程的服务，如导购、导游、相关外出陪同等，这个要看客户的需求而定；

至于培训计划和预算，这个要看酒店对“管家服务”的定位，没有一成不变的，如现在较常见的行政楼层服务，也可成为管家服务，显然这个的级别和档次和“贴身与专业”相比要低很多；

管家的个人素质培训要占很大比重，如沟通、语言、应变能力等，相应才是其他的技能的SOP培训；

虽然没有做过相关课题，但是基本要从文秘和办公自动化类的人才里选出来。接下去做客房见习和大副见习，基本就是这样吧！