当当网的网络支付过程出现其与银行间的通讯故障导致的付款失败问题

问题描述：

我是在08年12月31日从当当网购买书籍，一切按当当网规定的步骤进行，但在招商银行的网络支付平台的支付过程中的第三步出现其与银行间的通讯失败故障，导致商户无法连接而付款失败的结果。但款项在支付过程的第二步中，招商银行已经划出。后来我的银行账户一直显示：商户正在处理的提示；七天后，处理结果变成：商户已处理。至此，支付过程结束，款项被彻底划出，但是招商银行所显示的订单号，当当网一直不承认存在，并以此不承担任何责任。招商银行也规避责任，声称它们只不过是一个支付平台，具体事项应该由买卖双方自行解决。这样，双方互相推诿扯皮，一直到今天将近一月也没有任何结果。当当网一直在调查和反映有关部门中，索要交易明细截图我也已经发送到其提供的邮件地址，但至今未果，甚至信件也没有回复了。我现在有银行提供的明细和订单号，当当网却总是以提供的订单号无法查询到，是错误的为由，从不承认，而银行却的确支付了这笔款，想想真可笑。现在，我很想知道那笔款子到底去了哪里？总不会成为损坏的数据，从此消失了吧？

问题解答：

看来麻烦了,问招商银行