懂酒店管理的请进....

问题描述：

基本上客房里面都会有客人意见薄,请问是写完后放到前台的意见箱里面去?还是放在房间里面,客房服务员看到后会上交呢???
我是说客房服务员会直接仍掉还是必须上交??

问题解答：

比较客观的回答这个问题：

1、因为房间里的宾客意见表一般是没有连号的，属于低值易耗品，员工仍了也没有人知道；

2、如果客人填写的是表扬内容，员工基本会上交；

3、如果客人填写的是批评其他部门的内容，员工基本会上交；

4、如果客人填写的是批评自己的，那员工多半会毁掉，这个原因大家都明白；

很多酒店的意见薄本来就是形式主义，看见其他酒店有这个，自己也弄一个出来，而如何管理根本就没有想过；

有的酒店很重视客人的感受，通常是把意见薄装入一个打印上了酒店地址的信封里面，收信人就是酒店GM，从而体现酒店对客人的关注，客人感觉到了对其意见的尊重，也乐于通过通过此信件来表达自己的感受。这样就跨过了员工传达这个环节，杜绝了人为因素；

方便客人的话应该放在房间里,并有密封措施,由客房经理负责定期验收顾客意见。

我认为应该放在房间里，因为另两种情况会让客人觉得有一定的心理成本，而直接在房间里留下意见，可以更直观和具体。

至于客房服务员捡到后的行为，就靠的是平时的管理和监督。