网店客服大概需要做什么

问题描述：

RT。招聘的说只需要上网跟客户交谈，打字速度快，那我想请问下跟客户交谈都需要说些什么，怎么说（注：网店是卖鞋子的）

问题解答：

还要知道发货单号，可能会帮忙查货到什么地方了
还要了解货品库存
说不定还要货品上架
其实除非生意特别好不需要打字很快
其实我也是做客服的~但是打字就不快

1、产品信息，要很熟悉。
像鞋子的话你要了解鞋子的款式、尺码、颜色、质量、注意事项。是否有货等等。

2、帮助顾客一些小问题。
如：因为不能试穿，顾客不知道要穿多大码的，你要根据他的情况给推荐。

3、网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排上架、修改价格、处理订单、安排发货等等。

既然是客服，肯定是回答别人问的问题咯。别人问什么样的问题你就怎么回答咯，回答的多就就知道怎么去应付了！

自己买什么要熟悉啦
比如客户问你关于鞋子的款式、材质、质量、销量。评价等等一切关于鞋子的信息，都要对答如流