问题描述：
自己马上要在酒店前台工作，经验知识有点匮乏，希望哪位前辈详细告诉我前台工作的具体内容？注意事项？不胜感激！
问题解答：
具体内容很多，给你个提纲吧
1、 工作区域的清洁卫生程序
2、 上、下班程序
3、 了解产品知识程序
4、 了解电脑知识程序
5、 物品的整理及摆放程序
6、 文档、报表等保管程序
7、 电话礼仪及标准用语
8、 来电接听、转接电话程序
9、 问候客人程序
10、 交班本的保管及使用程序
11、 接受口头预定程序
12、 预定单的保管及处理程序
13、 预定锁房程序
14、 临时修改、取消、增加预定程序
15、 超额预定处理程序
16、 未到预定处理程序
17、 无预定散客接待程序
18、 宣称预定接待程序
19、 取消预定客人到店接待程序
20、 预定客人提前到达处理程序
21、 客人到店无VC房处理程序
22、 DOUBLE C/I处理程序
23、 预定散客接待程序
24、 团队接待程序
25、 无预定团队接待程序
26、 团队增加、减少房间程序
27、 会议接待程序
28、 会议房间数量每日确认程序
29、 免费房接待程序
30、 免费房续房处理程序
31、 VIP接待程序
32、 VIP续房处理程序
33、 钟点房接待程序
34、 参观房间程序
35、 客人早到程序
36、 宾客卡制作、管理程序
37、 客人遗失房卡处理程序
38、 客人到达无房处理程序
39、 免费升级程序
40、 客人留言程序
41、 客人临时小件物品寄存处理程序
42、 客人生日处理程序
43、 散客叫醒服务处理程序
44、 团队叫醒服务处理程序
45、 客人信息保密程序
46、 客人要求住宿保密处理程序
47、 团队名单、团签收集处理程序
48、 公安局电脑输入、发送程序
49、 扫描客人证件程序
50、 换房程序
51、 DUE OUT房处理程序
52、 更改房价程序
53、 延迟退房程序
54、 加床处理程序
55、 合住房处理程序
56、 续住房处理程序
57、 团队团员房续房程序
58、 超额消费处理程序
59、 预付定金处理程序
60、 房态差异处理程序
61、 无押金入住程序
62、 信用卡付费处理程序
63、 代刷卡处理程序
64、 信用卡提现处理程序
65、 POS机故障处理程序
66、 信用卡托收处理程序
67、 支票处理程序
68、 外币汇率表处理程序
69、 外币兑换程序
70、 零钞兑换程序
71、 挂帐程序
72、 应收帐款处理程序
73、 应退帐款处理程序
74、 客人为其他客人付费处理程序
75、 客人为他人担保入住处理程序
76、 客人原始帐单处理程序
77、 团体主帐单管理程序
78、 客人帐号之间转帐程序
79、 备用金不足处理程序
80、 财务盘点备用金处理程序
81、 长、短款处理程序
82、 单据使用、保管、作废、领取程序
83、 现金支出处理程序
84、 客人要求打折处理程序
85、 折扣冲减处理程序
86、 当日帐单交财务程序
87、 每日报表打印、分发、存档程序
88、 平帐程序
89、 投币程序
90、 贵重物品保管程序
91、 客人遗留物品处理程序
92、 逃帐处理程序
93、 公安局协查通报处理程序
94、 醉酒、患病、精神异常等客人入住处理程序
95、 残疾客人入住处理程序
96、 电脑系统瘫痪应急处理程序
97、 贵宾卡、会员卡、积分卡处理程序
你上岗之前不培训么？？
你的师傅会告诉你的！培训的时候会告诉你你的工作都有什么！放心吧！
注意就是在同事面前要少说多做！
在客人面前要面带微笑！！就算不知道怎么做，或是做错了，一个微笑也不至于让事前更麻烦~~~
多像前辈学习！
加油~
等你站到了那个地方，就知道该做什么了。
经验是可以积累的。
的确是要好好向你前辈学习。
低调的到你的那家酒店学习!
然后要努力再努力的工作!
最后要有一个坚硬的靠山!
再最后就是要拿高工资,拿小费...和客人亲近再亲近!就好了呀!
忍耐 学习 微笑 掌握这几个就够啦。祝你成功 啊！
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