死机后 重开上不了网

问题描述：

1.我用星空极速连接，连接不上。然后出来这句话

错误代码619：远程服务器没有反映，请检查你的modme是否已同步，网线是否已插好，

线路是否有问题，然后再次尝试拨号。

2.我再用你们的星空极速诊断，出来的结果是

诊断完毕：电脑，当前在局域网中，无法拨号
错误代码 14

可能原因： 电脑没有和modme连接

3.这个是详细信息

第一步：硬件性能
CPU 正常
系统盘 正常
内存 正常

第二步：软件环境
操作系统 正常
拨号连接 正常
拨号软件 正常

第三步：网络连接
网卡 正常

注意* 第四步：modem
网卡没有连接到modem

第五步：线路状况
搜索不到接入的服务器

4.我每次关机和死机时，如果不把星空极速注销，下次开机时是连接不上的。所以我每次要
关机时，都把星空极速注销了。下次开机时马上就能连接了。不过哪天我游戏时，不小心死机了，我重
新启动电脑，打开星空极速连接。却连接不上。

我打电话给10000，他们都说把电脑和modem重新启动一下，让他们适应一下。还有我的机子
没木马。modem的三个灯都亮着。

还有 modem怎么复原 他说用牙签桶后面的小孔。

问题解答：

先试验，把ADSL线插电话上看有没有问题。
在换网卡和猫。其他的就硬件问题，找电信解决的问题。