问题描述：
品质还有半品之分。。。。
问题解答：
旅游质量的服务核心特性决定了旅游质量管理具有以下特征。
1.注重“以顾客为中心”的管理原则
作为服务性企业，旅游质量体现在旅游组织与顾客面对面的服务过程中，顾客的要求在服务流程的各个环节中均可能有所体现。只有坚持“以顾客为中心”的管理原则，旅游组织才能随时发现顾客需求，改善服务质量，从而实现顾客满意，提高旅游质量管理水平。同时，在旅游消费中顾客一般较少有十分明示的要求，大量的需求是预期和潜在的。比如，在餐饮消费中，客人点菜后希望等候多长时间；在宾馆住宿时，客人是否需要安静的休息环境等等，都属于顾客预期的要求。这些要求需要旅游组织在服务过程中，通过“以顾客为中心”进行识别和确定。因识别要求时漏项，会引起顾客对旅游产品质量的不满。因此“以顾客为中心”是旅游质量管理特别注重的管理原则。
2.注重顾客要求的服务质量转化
在识别和确定了顾客的潜在需求后，旅游企业应将这些确定的需求与法规的要求、组织自身的要求如服务承诺等加以明确规定。规定方式可以是签订合同，也可以是公开的服务公约、服务规范、口头承诺等。如此以来，顾客的需求才转化为服务质量要求，才能推进服务质量的完善和旅游质量管理水平的提高。因此注重顾客要求的服务质量转化是旅游质量管理的又一个特点。旅游企业在将顾客要求转化为服务质量要求时，应考虑以下几个方面：!服务的功能性，即新的服务质量能否更好地完善旅游企业的服务功能；"服务的经济性，即旅游者接受新的服务项目所需费用的合理性；#时间性，即新的服务能达到及时、准时、省时的程度；$文明性，即旅游者在接受新服务项目的过程当中满足精神需要的程度；另外还要考虑服务的安全性和舒适性等等。
吃的、住的、都不一样，一般标准是以2星级宾馆，品质游是比2星级好，
首先明确，诚信旅游，而不是高端旅游，也不完全等同于品质旅游，是针对传统线路的混乱而创建的旅游品牌，是不存在故意的欺骗的旅游，是面向大众旅游的。旅游的价值以精神感受为主，物质方面的要求，并不是影响旅游质量的主要因素。诚信旅游，以信息透明为基本原则，对于物质上的安排，随游客需要而定。
旅游有六大要素，吃、住、行、游、购、娱，我们诚信联盟制定的《民之旅诚信旅游标准》（以下简称：标准）就是以这六个要素构成的，虽然还有很多细分项目，但加盟同行只要把握这六个要素的原则，就能获得游客的信任与好评，行业尊严即可逐日上升。
我们制定标准就是要杜绝给游客设置陷阱；杜绝信息不透明，不对称；杜绝游客在不知情的情况下上当受骗。
一、吃的标准：
1、不克扣餐饮费用，分量稳定，吃饱不成问题。
2、标准明确；明确不同标准的菜单，供游客选择。不能用简单的八菜一汤来敷衍了事；用餐标准可高可低，不同的标准，价格不同，菜单明确。
3、菜色荤素搭配合理：常规团的标准：八菜一汤，荤菜至少要有四个，跟蛋有关的算素菜之列。荤菜中肉类，必须占一半以上。
4、餐厅选择：尽量选择环境干净卫生，服务态度热情周到的。在旅行社的网站中，在介绍菜单的同时，可配上餐厅的照片。餐厅基本上是比较固定的，与旅行社之间关系会不错，一旦发生游客认为分量不够的情况，一般的加菜，范围在一荤一素的，应由导游跟餐厅协商解决，不应该让游客付钱。
5、特色介绍：饮食是一种文化，也是旅游当中值得感受的一项内容，每个地方，都会有自己的特色饮食，推介美食，让游客品尝到特色的饮食，甚至演变成为消费陷阱。关于旅游目的地的特色餐饮，在行程中的备注中，要预先说明其特色和价格。
二、住的标准
目前的旅游投诉中，关于住宿的主要体现在信息不透明上。许多旅游行程用模棱两可、似是而非的用语，让游客维权无门。比如说准三星啊、或同级啊等等，让游客摸不着头脑。而对于其影响游客心情的地理位置、新旧程度，基本上只字不提。
1、明确标准：民之旅诚信旅游的住宿标准可高可低，应该明确信息的用语，对于酒店的名称、位置、标准，都要有明确的说明。
2、相关信息全面：明确不同标准的酒店，供游客选择。每个酒店所处地理位置，其配套服务设施，周边的娱乐场所，这都是造成价格差异的因素，让游客明了价格与相关配套的一致。
3、酒店选择：常用的酒店，应尽量配上相关的照片：外景、大堂、房间等。
三、行的标准
行，就是指旅游活动中的交通。
1、大交通：出发地与目的地之间交通，相对比较公平和稳定。注意标注火车的硬座、硬卧、软卧、有无空调等，飞机航班时间等。
2、小交通：就是指旅游用车，诚信旅游是不允许赌博存在的，必须保证给司机以足够的车费，让他们的付出同样也要得到合理的体现。满足了这一点，行的问题基本上就会迎刃而解。绝不做低、零车费团队，司机车主无需靠“赌博”接团，司机全面配合导游的工作。
3、司机要求：积极配合导游的工作，准时，集合时车要等人；除非在繁华地带，禁止停车的地方，不允许出现游客等车的现象。天气炎热时，应提前打开空调。无论有否游客在车上，司机也不可以抽烟。除非长途跋涉，尽量不要在有游客的情况下加油，浪费游客的时间。相关的准备工作一定要提前做好。
4、车容车貌的要求：车容整洁、卫生，对于常用的车型，要配有照片。卫生每天都要打扫一次。车上导游设备齐全，至少要有麦克风。
四、游的标准
1、不做低价竞争：防止行程空虚，杜绝进入高回扣低质量的景点。
2、行程安排含金量高：诚信旅游安排的行程，是最有当地特色的参观景点，让游客充分体验当地的风土人情和自然风光的特点。诚信旅游从人性化出发，不考虑因报价高会拒游客于大门之外，而是设计最有价值的线路给游客。
以丽江出发的香格里拉二日游为例，诚信线路跟常规线路就有很大的区别。长江第一湾，非常具有观赏价值，但是常规的行程，只是安排在十三公里处远眺，根本就没有效果。诚信行程中，不仅带游客到最近的地方去参观，而且还会带领游客去一个合适的地方，登高望远，欣赏长江第一湾的全景。
常规行程中没有的松赞林寺，也是诚信旅游必去的景点，这是云南最大的藏传佛教寺院，是非常有参观价值的。
又如张家界国家森林公园景点安排，目前的许多团队，只到天子山，不去袁家界。而袁家界的风光却是整个森林公园名最有特色的。这里没有什么门票上的差异，只是时间问题。因为常规行程中，要抽出一定的时间安排购物和自费项目，就压缩行程，让远道而来的游客，根本欣赏不到最值得看的景色。
3、安排合理、游览时间充裕：诚信旅游的行程一定要安排合理，参观游览时间要充裕，要让游客玩的尽。
五、购的标准
目前旅游业最多最大的陷阱，就是体现在定点购物中。质量次、品质假、价格虚的三大特点，三者必具其一。凡是跟目前的所谓定点购物，掺合在一起的，就是欺骗。诚信旅游是坚决杜绝传统意义上的定点购物的，杜绝了这一点，诚信就保证了一大半。
但购物既然是旅游六大要素，是有其存在的合理性的。诚信旅游把购物作为一种服务，提供给游客，而不是作为自己的主要利润来源。这是品质旅游对旅游购物的全新定义。
1、好东西、好商店，货真价实：诚信旅游的导游，在带团时，可以向游客介绍当地的优质的特色产品。不过购物是安排在行程结束之后，有兴趣的游客由导游带领或自行前往公开、公平、公正购物场所，其价格和质量有保证的。诚信购物，就是让游客以当地人购买的价格，购买到当地人喜爱并乐意送人的商品。
2、严格制定合理的推介提成比例：在游客的利益得到保证的前提下购物，商家从利润中给予推介者一点辛苦费，这是很正常的。具体的比例，由商家自愿。只要购物原则，不要牺牲游客的利益，为游客提供了公平的购物环境，佣金则自然会调整到一个合适的比例的。
3、购物绝不影响正常游览：在保证质量和价格的前提下，为什么行程中不安排购物呢？关于这一点，诚信旅游有自己的解释。旅游的目的是以游为主，有的游客对购物甚至一点兴趣也没有。如果在行程中安排购物，对于这些没有兴趣购物的人，他们就会在无聊地等待中浪费时间，这就是一种不公平。诚信旅游就是要做到尽量的公平。
六、娱的标准
娱乐，从另外一个角度来解释，就是自费项目的安排。
品质旅游的规定，导游可以推荐自费项目，但有3个原则：
1、白天的行程中不能推荐自费项目，因为对于同一个项目，同车的游客会有不同的反应，也许有些项目值得参加，例如骑马、漂流之类的，但对于不参加的人，在一边等待就是一种不公平，这是不应该的。当然如果是来处同一单位旅游团队，在征求得大家的意见后，有些项目也不是完全不可以推荐的。对于一些基本上都会选择的项目，比如登山索道之类的，直接含在行程中，不要让游客因选择这样的项目产生分歧。
2、对于一些内容可以但价格较高的自费项目，导游可以推介，但绝对不可以过分推介，不可以夸张，若引起游客的反感，则是不允许的。对于价格较高的问题，诚信旅游将采取一种双方都能接受的方法。凡是参加此类自费的游客，将会得到一份礼物作为补偿，或者用赠送优惠券的方式，减少游客的负担。
3、推荐的确有价值的娱乐项目：娱乐项目往往得到地方政府的大力支持与包装，地方特色浓郁，来到一个地方全方位感受当地的风情文化是旅游活动中十分重要的，所以可以用健康诚恳的形式推介给游客，以供自由选择。
七、导游人员的标准：
在一切的物质条件确定后，真正让诚信旅游落到实处的，是旅游业的灵魂人物——导游人员。
诚信旅游的导游员，他的付出必须要有合理的体现。就目前的行业现状，不太可能为导游发固定的工资，建议以高补助的形式体现导游的价值。具体的补助标准，各地视收入情况会有所不同，这将由市场来调节。
1、接受诚信旅游理念：注重对导游的培养和管理，选择德才兼备的导游员。他必须理解和接受诚信旅游的理念，同时要成为诚信旅游的宣传员。
2、严格执行旅行社行程安排：诚信旅游的导游，必须严格执行旅行社的行程安排，不得以各种方式去故意欺骗游客，赚取不应该的额外收入。诚信旅游并不完全杜绝导游有额外的收入，例如推荐表演、美食、自费项目，或者是购物，但必须是旅行社允许的范围内。
3、导游人员的相关的服务标准,导游服务规范中都非常详细,严格按照要求执行即可.
所谓‘品质旅游’就是指：全程不进店。(导游不允许带游客购物拿回扣。）
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