如何做好参观游览服务

发布时间:2024-05-16 01:30 发布:上海旅游网

问题描述:

问题解答:

1、旅游团出发参观游览之前,地陪应该提前10分钟到达集合地点,并做以下工作:
(1)督促司机做好出发前的各项准备工作
(2)核实和清点实到人数,对不随团活动的游客应做好妥善安排
(3)向游客提醒有关事项,如天气预报,游览地点的地形和行走时间的长短,让游客做好有关准备。
(4)引导和协助游客上车,并再次清点人数(注意礼貌,不要用手指指客人)
2、在至参观游览点途中,地陪应做哪些工作?
(1)介绍当日活动安排,如游览点名称、行车时间,午晚餐时间和地点
(2)沿途风光导游,解答游客的询问
(3)简要介绍参观游览点的情况,如历史价值和特色等
(4)组织娱乐活动活跃车内气氛,或和游客讨论他们感兴趣的话题
(5)到达景点前提醒游客记住旅游车的标志、车号、停车地点和发车时间
3、景点导游讲解中,地陪应注意哪些问题?
(1)首先应在景点示意图前,向游客讲清游览线路、所需时间、集合时间地点及注意事项
(2)讲解的内容要视游客的特点繁简适度,讲解的语言要生动活泼
(3)要在计划的游览时间和费用范围内,做到讲解和引导游览相结合,并对老弱病残游客予以特别关照。
(4)要注意观察周围的环境,留意游客的动向,确保游客的安全,防止游客走失和意外事件的发生。
4、在参观点,导游人员担任翻译时要注意哪些问题?
(1)要力求翻译准确无误
(2)要严格把好翻译关,防止有价值的经济情报泄露
(3)对主人言语中的不妥之处要予以提醒并请其纠正,如来不及可改译或不译,但要在事后向主人说明
5、在旅游团结束参观游览返回饭店的途中,地陪还需做哪些工作?
(1)帮助游客回顾当天参观的内容,或做必要的补充讲解,回答游客的问题。
(2)进行回程途中的风光导游(当旅游车不从原路返回时)
(3)向游客预报当晚和次日的活动日程、出发时间和集合地点等
(4)下车时提醒游客带好随身物品,并照顾游客下车。

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