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问题解答：
[旅游管理]导游促销职能初探
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摘 要
随着旅游经济的快速发展，旅游业也越来越得到世界各国的重视。而随着旅游业的发展，导游队伍不断扩大。对这支庞大的并且还在不断壮大的导游队伍的管理是旅游界的重要课题，也是一大难题。它之所以重要，是因为管理水平影响着导游服务水平，而导游服务水平的高低又决定着一个地区，一个国家的旅游服务质量；它之所以难，是因为导游工作的分散性，独立性很大，很难加以管理。在当今世界，各国的导游员管理制度各不相同。国外有先进的导游管理制度而我国则不太完善，这会阻碍我国旅游业的发展。所以，从导游职能的角度出发，主要研究导游人员在旅游者游览的过程中所起到的作用并且采取了哪些促销方式。在导游员促销的过程中会出现很多问题，针对这些问题提出了相应的解决办法，这将有利于旅游业的发展。
关键词： 导游职能；促销方式；解决对策
目 录
摘 要 I
Abstract II
绪 论 4
一、旅游产品促销的方式 5
（一）旅游促销现有主体的分类 5
1.政府促销 5
2.企业促销 6
（二）旅游产品促销的方式 6
（三）本章小结 8
二、 导游员促销的界定 9
（一）导游促销定义 9
（二）导游促销的特征 9
1. 导游促销是直接的人员促销 9
2. 导游促销是针对具体某一单项产品的行为 9
3. 导游促销的对象是正在消费的 9
4. 导游促销的产品属于非计划内产品 9
5. 导游促销的支付方式为现金支付 10
（三）导游促销的合理性和必要性 10
1. 旅游消费者市场的特点 10
2. 旅游者自身的需求 10
3. 社会经济不断发展的必然结果 11
4. 目的地产品的需要 11
（四）导游员工作职能的变化 11
1.组织职能 11
2.传播职能 12
3.协调职能 12
4.监督职能 12
5.保卫职能 12
6.促销职能 12
（五）导游促销的作用 13
1.表现为经济意义 13
2.表现为其文化和审美意义 13
（六）本章小结 14
三、导游促销中存在的问题 15
（一）导游的素质与旅游业的矛盾及原因分析 15
1.导游人员有欺诈行为 15
2.导游人员服务不到位 15
3.对导游人员职业道德监督机制不健全 16
4.对导游人员职业道德的管理不善 16
（二）导游回扣与行政法规的矛盾及原因分析 16
（三）导游与旅行社的现实矛盾及原因分析 17
（四）本章小结 18
四、对问题的解决措施 19
（一）制定科学合理的导游人员职业道德规范 19
1.制定导游人员职业道德规范 19
2.建立导游人员职业道德监督机制 19
3.加强导游队伍建设和管理 19
4.建立行之有效的激励竞争机制 20
5.提高自身素质和修养 20
（二）进行法律调整 20
1.健全完善有关回扣方面的法律制度 20
2.确立正当、自愿、公开、适度的基本原则 20
3.加强有关部门的监督管理制度 20
4.严厉打击非法回扣行为 20
（三）整顿和规范旅游市场秩序 21
1.发挥政府主导作用，搞好旅游市场整顿 21
2.加强部门联系，规范旅游企业经营行为 21
3.加强舆论监督，监督旅游市场体系建设 21
4.强化旅游者的自我保护意识 22
（四）本章小结 22
结 论 23
参考文献 25
附录1译文 26
附录2原文 30
致谢 36
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