问题描述：
麻烦哪个人能具体点分析一下哦，感谢！
问题解答：
在酒店质量管理体系里面有这么一个项目，你可以从网上下载来看一下，但这个表述有点不清楚，会产生几个不同的理解；大概就是酒店获取客人对酒店评价的的途径、方法、信息的流线及信息的处理；
上海旅游网