问题描述：
说说其多样性···从不同角度来说···谢谢！
问题解答：
CRM是客户关系管理系统，很多行业现在都导入了这个系统
对于一个企业来说，客户就是核心，有一个稳定的客户网，就能够基本保障销售的最低水平
对于酒店来说，客户更为重要。酒店涉及的内容较多，餐饮，娱乐，住宿等等
一旦建立起CRM，就为酒店酒店带来了稳定的客户群体。例如和政府做好关系营销，政府能够经常性的来到酒店，接待其他政府前来的官员，安排食宿等等！！！
总的来说，一旦建立了稳定的客户关系，就会导致客户品牌忠诚度的提高，会带来稳定的利润，酒店行业特别突出（例如国内的锦江之星、如家等快捷酒店，超过半数甚至更多的客户都是老客户）
客户关系管理（CRM）最常见的定义是：“CRM是一个综合的处理过程，它通过运用相关的、即时的、有用的客户信息来全方位提高与客户的交易质量，最终达到提高效益的目的。”
到2005年，全世界在CRM上的投资将达到760亿美元，但是其中一半的项目以失败告终。因为人们在对CRM的理解上存在有误区。CRM不是一个能够快速进行的项目，也不仅仅是一个软件、系统、或是邮寄列表。CRM需要改变基础的商业运作模式，从上至下进行相应的约束。从大的方面讲，CRM就是一种将客户信息存储于数据中心的商业处理方式。 “现在的商业环境正在从以产品为中心转向以客户为中心，从规模市场转向规模用户，从产品导向转向客户导向。”Prime Hospitality市场销售副总监Maureen O’Hanlon说。 理论上讲，CRM的主要目的是开发能够促进企业商务运作的客户知识库，使得所有的部门可以从不同的界面获取相关信息，例如从预定处、网络、旅行社、前台、以及房务部等，然后将获取的相关信息提供给那些直接服务于顾客的员工，以便向顾客提供始终如一的服务。 CRM项目需要规划和指导。要有明确的目标，明白自己需要的是什么，然后，根据需要找寻那些能够提高顾客满意度的信息。Estis集团经理兼HSMAI基金会主席Cindy Estis Green指出了在实施CRM战略时容易发生的错误：缺少关经营者的支持；缺乏长远眼光；得不到员工的支持和理解；缺乏连续性；没有适时退出战略；过度承诺或者缺乏承诺；没有量化的测评机制；过度强调技术。 “向CRM的转变实际上就是从传统的用直邮或者电子邮件形式进行的数据库营销向具有巨大潜力和前景的、注重优化客户关系生命周期的客户导向型组织的转变。实施CRM的过程中，在改变企业文化方面所遇到的挑战要比在技术方面遇到的挑战更加大。成功的实施需要将服务培训、技术和决策有机结合起来。”Green说。
CRM最主要的改变是，“从着重战术向着重战略的转变。换句话说，假设你有了与客户亲自单独沟通的能力，你将会为他们做些什么呢？” Green说。 Green指出了实施CRM的四个步骤：识别、区分、定制、交流。“这只是一个轮廓。技术将数据转换为信息；营销和商业团队将信息转变为知识。” 酒店业的数据仓库软件大多包括了探索新业务，从老客户那里发现新机会、保留老客户、损耗分析、和客户服务等功能。数据仓库是一种分析消费趋势、掌控数据、提高客户服务水平、增强目标营销、提高品牌忠诚度、提高重复消费率以及增加利润的方式。但是，这些数据是从哪里来的呢？最通常的数据来源渠道是酒店管理系统、中央预订系统、销售系统、邮件服务系统、国际互联网数据、咨询档案、老客户、以及二手数据，例如行业数据和消费数据。 CRM所面临的最大挑战是酒店销售数据以及市场数据的高度分散性。由于这些数据分散于不同的部门和不同的信息系统中，支持CRM所需的数据非常难以得到运用。举例来说，很多PMS系统在输入预定时并不需要输入标准的客户代码，因此，在酒店或者连锁酒店的客户信息里将会有很多重复数据。试图把客户的所有信息结合起来是一件非常困难的事情。 对于连锁酒店来说，追踪顾客在其品牌旗下酒店中的所有信息是CRM系统必要的功能，但是很多前台和预订系统是为了操作的目的而设计的，并不具备控制数据录入、将客户所有信息整合起来的功能。尽管存在这些困难，酒店行业仍旧在做客户关系管理方面的努力。 CRM的革命起始于二十世纪九十年代，最早的目的是为了加深了解顾客购买行为和营销效果。将来，CRM将更加注重行为方面，其影响会更加深远，从市场营销到客户服务、产品开发、分销规划、推广活动、直至商务合作。 CRM从客户那里获得价值。“没有回报的客户忠诚度是没有用的。”O’Hanlon说。她指出现在客户忠诚度的建立仍处于多对一而不是一对一的状态。每次与一个客户建立关系并不意味着就能得到更多的回报，这就是为什么在CRM战略中更加强调的是识别所带来的效益。对识别能力的要求随着游客对于个性化服务要求的增多而与日俱增。
CRM主要有三种功能：第一，帮助企业管理客户信息，加深企业对客户的了解，有效提升企业的业绩；第二，帮助企业管理员工的工作，提升办公效率，优化办公流程；第三，进行多维度的数据分析，帮助企业科学决策。
酒店作为服务行业，客户的价值十分凸显，客户的满意是酒店行业锲而不舍的追求，这就要求酒店行业做好客户和员工的管理。
1、CRM系统可以帮助企业更好地管理客户资料，对客户的行为进行分析，然后得出客户需求，从而为其提供针对性的服务；
2、CRM系统可以帮助企业更好地管理员工，让员工按照企业的要求打卡工作，帮助员工梳理自己的工作，提升工作效率和质量；
3、CRM系统还可以通过数据分析得出酒店的经营状况：比如淡旺季、客户构成等，企业可以针对数据分析得出结论，从而科学决策。
因为酒店的工作模式比较复杂所以需要调整好每一步的工作，这就需要用到立友信CRM系统。与客户的沟通时间，跟踪过程记录，有那些有意向、重点、成交客户，快速查找自动提醒。
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