在旅行社做前台接待

问题描述：

在旅行社做前台接待，之前没有做过这类的工作，连一点基础都没有，需要多久才能基本掌握，如果熟练要多久？现在就只是看老员工怎么接待，怎么写单字，我看他们有的客人问去哪玩，就打电话到别的旅行社问有没有位置什么的。有的又不用问，直接自己公司发车出去了，我问他们打的是什么电话，也不告诉我，搞的我很郁闷。还有飞机票火车票什么的打什么电话才知道？有时候客人来问票价，他们就打电话问了，有的客人来问，就叫那客人自己去卖票的地方问，这什么和什么啊 ？

问题解答：

一个月就可以基本掌握旅行社的工作流程，熟练的话大概需要三四个月，你要多和那些老员工学习，不懂的多问问他们。

有的客人问去哪玩，打电话到别的旅行社问有没有位置什么的，意思就是说你们自己的旅行社因为一些原因（如人数少，谈团价格低等）不接待，就可以把客人拼到别的旅行社，你们旅行社还可以得到一些差价的钱，很多旅行社之间都会相互拼客人。

有的又不用问，直接自己公司发车出去了，这样的情况都是团的质量比较好，客人消费水平高，团款价格高，你们旅行社当然愿意自己接待了。

飞机票火车票什么的打什么电话才知道：飞机场和火车站的电话你可查114，以后会经常用到。

“有时候客人来问票价，他们就打电话问了，有的客人来问，就叫那客人自己去卖票的地方问，这什么和什么啊 ？”：这种情况就看你们的心情了，心情好就帮他问问，心情不好就让他自己去问。

总之你要多问，多看多注意，一个人不告诉再问第二个人呗，还能都不告诉

你还是没有看明白怎么一回事情:水到渠成,聪明的话三天看明白,一周能接待，一个月把你社走的线路都吃透了.
我看他们有的客人问去哪玩，就打电话到别的旅行社问有没有位置什么的。这个是线路交给做专线同行了,下次记得问问找谁问有没有位子,你也可以问的.
有的又不用问，直接自己公司发车出去了，独立成团的一般我们自己操作.无非就是定车,定房,定导游,还能做什么.
我问他们打的是什么电话，也不告诉我，搞的我很郁闷。如果是我忙的时候，你问这问那,我就认为你在给我添乱,下班后请人家吃个饭,诚恳请教会不会!
还有飞机票火车票什么的打什么电话才知道？飞机票可以网络上查价格和折扣返点,但是哪个火车票一般是单位有固定的票务出票的.一般这样的人你做为前台接待接触不了这些.
有时候客人来问票价，他们就打电话问了一般是飞机票,或是买个列车时刻表，上面都有价格的,有的客人来问，就叫那客人自己去卖票的地方问，因为这些客人只要火车票,不旅游,还搞价,肯定让他自己去买了？