问题描述：
比如说这位客人今天在酒店只入住了一天，但他的行李已经放在酒店几天了，这时就要加收费用，按一天酒店的费用来计算
对于这些问题你们怎么看？
如果你是这个酒店的经理你遇到客人因这样的情况投诉你，你会怎么处理？
问题解答：
知情权。
“缺斤少两”
对于那你的例子，不合适这个说明。
你的例子，酒店只有在客人办理结账后，才能收去物品保管费，没有办理结账就说明没有结束入住，在不在都一样地收费。
虽然只住一天，但是行李放在酒店房间。酒店是不会动客人的东西的，房间也就是住客房状态，是无法卖出去的，肯定要收费的。
客人在结账之前房间都是卖出的状态，所以就是收费的。
1.行业的特殊性，从现代酒店业引进大陆以来，酒店行业协会和旅游局都是借鉴国际惯例，如中午12点前退房，下午六点后入住等一些规定；
2.一个房间的房态，是有前台接待和客房部共同决定的，从客人办理入住手续开始，就在享受酒店的服务，只要房态上显示“有客房”，所有的人员就必须把房间当成“有客房”来服务，而不同的房态所需要的成本也是不一样的；
客户的投诉很大一部分在于你们的服务不到位，而不是你们的费用收取——早班服务员在发现中夜班开夜床后，客人没有入住，就应当汇报给领班，由领班告之前台，让前台跟进客人的入住情况；居然出现行李放在房间好几天而客人只入住一天的情况，既影响了酒店入住率，又让客人住得不开心（多收取费用，原本是不需要的）！
上海旅游网